Organisateur | Paris, France | 07 Décembre, 2018
La rencontre annuelle de la communauté Akio
♦ 8h30 – 9h
Accueil petit-déjeuner
♦ 9h – 9h15
Bilan 2018 et stratégie horizon 2020
par Patrick Giudicelli, Président d’Akio
♦ 9h15 – 9h45
Focus des évolutions 2018 d’Akio Unified et présentation de la roadmap 2019
par Samuel Rumeur, Responsable Produit Akio
♦ 9h45 – 10h30
[Keynote] Le management de l’insatisfaction*
par Marie-Louis Jullien, Délégué général de l’AMARC
*Nous aurons le plaisir de vous offrir son livre Le management de l’insatisfaction Client : transformer le pépin en pépite, éd. Vuibert
♦ 10h30 – 10h45
♦ 10h45 – 11h15
[Exclusivité] Restitution de l’étude réalisée en partenariat avec LSA : “Les nouveaux enjeux de la Relation Client”
(étude miroir) par Lisa Manga, responsable des études, LSA
♦ 11h15 – 11h55
Table ronde : quels leviers pour l’amélioration du Once & Done ?
Or le FCR a été initialement conçu pour mesurer la performance du seul canal téléphone et l’adapter à un contexte omnicanal, n’est pas chose aisée …
Animée par Philippe Guihéneuc, Directeur marketing d’Akio, avec les témoignages de :
♦ 11h55 – 12h10
Intervention de Jacques Piot, Président du Club des Utilisateurs Akio
♦ 12h10 – 12h30
Le messaging dans la Relation Client : focus sur Facebook Messenger
par Gilles Moreau, Product Owner
♦ 12h30 – 13h30
Cocktail déjeunatoire
![[Club] Assemblée générale des utilisateurs : Club clients Akio](https://www.akio.com/wp-content/uploads/2019/11/20191119_event_Simplification-300x199.png)
