Edité par AKIO, le logiciel Akio.cx permet aux conseillers de clientèle de traiter plus efficacement les appels et les contacts digitaux (email, chat, RS) entre la marque et ses clients.

Les équipes d’AKIO sont réparties entre Paris (siège), Montpellier, Lannion, Vallauris et Coimbra (Portugal). Pour accompagner sa croissance, AKIO recrute en CDI (H/F) des Consultants Relation Client.

 

Votre mission

Au sein de l’équipe Professional Services, vous contribuerez au succès de nos projets client.

Vous serez l’interlocuteur privilégié de vos clients pendant les phases de Build (Projet) et/ou de Run (Exploitation).

Vous serez particulièrement en charge de :

  • Planifier et coordonner l’avancement du projet
  • Animer les réunions et ateliers client pour comprendre leur besoin métier
  • Préparer et animer des formations conseillers, superviseurs et administrateurs
  • Accompagner et conseiller les clients dans le paramétrage fonctionnel du logiciel 
  • Préconiser des axes d’amélioration fonctionnels et opérationnels
  • Apporter votre expertise pendant les phases d’avant-vente
  • Partager votre retour d’expérience avec notre équipe R&D pour contribuer à l’amélioration continue de notre offre

Votre profil 

Nous recherchons avant tout des passionnés du CRM et de la Relation Client, dynamiques et motivés, avec une bonne connaissance des usages de la Voix et du digital.

Vous maîtrisez les sujets suivants :

Indispensables :

  • Connaissance du métier des Centres de contacts, en particulier sur le canal Voix
  • Connaissance applications équivalentes / concurrentes
  • Excellent rédactionnel
  • Aisance orale
  • Gestion de projet

Appreciés :

  • Principes généraux de fonctionnement des applications Web
  • Conduite de réunion / Animation d’atelier
  • Coordination et animation d’équipe
  • Notions de BI/SQL
  • Intérêt pour les méthodes Agile / Lean
  • Anglais

Les postes sont localisés en plein cœur de Paris, dans le 10ème arrondissement.

CDI à pourvoir immédiatement.

Ce profil vous correspond ? Envoyez CV et LM à job.operations (at) akio.com sous la référence: CPCRC