Project Delivery Manager

Edité par AKIO, le logiciel Akio.cx permet aux conseillers de clientèle de traiter plus efficacement les appels et les contacts digitaux (email, chat, RS) entre la marque et ses clients.

Akio.cx est reconnu parmi les offres les plus innovantes du marché. Multi-récompensée, citée par les grands analystes du marché, elle intègre tous les canaux d’interaction et facilite le travail du Conseiller grâce à des outils collaboratifs assistés par IA.

Les équipes d’AKIO sont réparties entre Paris (siège), Montpellier, Lannion, Vallauris et Coimbra (Portugal). Pour accompagner sa croissance, AKIO recrute en CDI (H/F) des Project Delivery Managers.

 

Votre mission

Au sein de l’équipe Professional Services, vous contribuerez au succès de nos projets client. Vous serez l’interlocuteur privilégié de vos clients pendant les phases de Build (Projet) et/ou de Run (Exploitation).

Vous serez particulièrement en charge de :

  • Planifier et coordonner l’avancement du projet
  • Animer les réunions et ateliers client pour comprendre leur besoin métier
  • Préparer et animer des formations conseillers, superviseurs et administrateurs
  • Accompagner et conseiller les clients dans le paramétrage fonctionnel du logiciel 
  • Préconiser des axes d’amélioration fonctionnels et opérationnels
  • Apporter votre expertise pendant les phases d’avant-vente
  • Partager votre retour d’expérience avec notre équipe R&D pour contribuer à l’amélioration continue de notre offre

Votre profil 

Nous recherchons avant tout des passionnés de la relation client, dynamiques et motivés. Toutes expériences seront étudiées, y compris les néophytes – bienvenue dans le monde de la relation client!

Vos qualités : bon rédactionnel, sens du relationnel et aisance orale, capacité d’écoute, rigueur

Les postes sont localisés en plein cœur de Paris, dans le 10ème arrondissement.

Rémunération selon expérience.

CDI à pourvoir immédiatement.

Ce profil vous correspond ? Envoyez CV et LM à job.operations (at) akio.com sous la référence: PDM