En dépit du contexte très particulier, de très nombreux centres de contact ont choisi de moderniser leur équipement logiciel de Relation Client en faisant confiance à AKIO. Certains pour faire face à des pics de demandes, d’autres pour s’adapter à l’évolution des usages.
En effet, de plus en plus de clients plébiscitent les nouveaux canaux comme le chat ou les réseaux sociaux. La crise sanitaire ne fait qu’accélérer le mouvement.
C’est ainsi qu’Aftral, Air Corsica, Alkern, Brétéché, C3Medical, Cenpac, Dyneff, France Loisirs, Fromi, Hachette Livre, Klekoon, Parc Asterix, Tisséo Voyageurs et Travelfactory ont choisi d’équiper leur service client avec le logiciel GRC Akio.Cx pour remplacer ou compléter leur dispositif actuel. Qu’ils soient les bienvenus dans la grande famille AKIO !
Outre les fonctionnalités puissantes du logiciel, ils vont pouvoir bénéficier :
- Des revues d’itération : participation à un atelier de travail collaboratif tous les deux mois sur les évolutions produit, réalisées et à venir.
- Des clubs utilisateurs : des sessions trimestrielles qui réunissent clients, partenaires et acteurs de la sphère AKIO autour de thématiques métier (management participatif, formation, expérience client, Voix du Client, bien-être au travail…).
- Du Meetup annuel, grand-messe de la communauté AKIO animée par de grands noms de la relation client. Y seront présentés des contenus originaux et la roadmap 2021.
- D’interventions communes pour témoigner du travail réalisé : conférences au cours de salons, interviews vidéos, success stories…
Pour en savoir plus sur ces nouveaux membres de la communauté logiciel GRC d'AKIO:
En tant que premier intervenant national sur le marché de la formation initiale et de la formation continue en transport, logistique et sécurité, AFTRAL développe un volume d’activité en croissance de 24% sur les 4 dernières années. AFTRAL a choisi Akio Unified comme logiciel GRC pour gérer l’ensemble de sa relation client par téléphone et email, ainsi que le module de campagnes téléphoniques sortantes.
La compagnie Air Corsica est le numéro 1 du transport aérien depuis et vers la Corse. Alors qu’elle utilisait déjà AKIO via un prestataire depuis plusieurs années, Air Corsica a décidé de réinternaliser son service client et à cette occasion de renouveler sa confiance à Akio.cx
Premier fabricant indépendant de produits préfabriqués en béton en France et en Belgique, le Groupe ALKERN a choisi le logiciel GRC Akio Unified pour équiper le centre de contacts voix et email d’ALKERN sur une vingtaine de connexions simultanées pour commencer.
Leader de la distribution de produits pétroliers pour les particuliers et les professionnels dans l’Ouest de la France, Brétéché Ouest a choisi AKIO pour poursuivre et faire évoluer l’exploitation de son système Akio TWS, lui permettre de communiquer encore plus facilement, et de collaborer encore plus efficacement.
Fondée en 2011 à Paris par des médecins, des patients et des entrepreneurs, C3Medical est une société spécialisée dans la mise en place et déploiement de programmes de prévention médicale, l’organisation des parcours de pathologies complexes et la coopération entre hôpitaux, universités et institutions étrangères avec le secteur médical français. C3MEDICAL va utiliser Akio Unified pour gérer les demandes entrantes par les canaux voix et email.
Filiale de Raja, Cenpac compte parmi les leaders français du secteur des fournitures et systèmes d’emballage. Cenpac, qui utilisait AKIO depuis plusieurs années, a renforcé son dispositif relation client en contractant directement avec l’éditeur et en étendant les canaux d’origine (téléphone et email) au chat et au web call back.
Dyneff : entreprise française spécialisée dans la distribution et la vente de produits pétroliers en France et en Espagne, est la 2e entreprise de la région Languedoc-Roussillon. Dyneff a choisi Akio Unified pour gérer les appels et les emails entrants de son Centre de Relation Client.
Fondé en 1970, France Loisirs est aujourd’hui le plus grand Club de livres en France avec ses 1,2 million de membres. La Voix et l’email sont les deux canaux gérés avec Akio Unified chez France Loisirs.
Fromi – acteur majeur de l’export des produits de la gastronomie française – choisit Akio TWS pour connecter son CRM MS Dynamics 365 à son infrastructure téléphonique OpenScape (Siemens-Unify), et ainsi piloter sa téléphonie directement depuis son application métier.
Hachette Livre, filiale du groupe Lagardère, est dépositaire d’une partie de l’héritage culturel d’un pays. Le Groupe fédère des maisons d’édition aussi variées que prestigieuses qui proposent quelques 17 000 nouveautés chaque année. Hachette Livre traite les demandes voix et email avec le logiciel GRC Akio Unified.
Acteur spécialisé sur la veille sur appels d’offres des Marchés Publics et sur la dématérialisation des Marchés Publics, Klekoon choisit Akio TWS pour connecter son application métier à sa téléphonie d’entreprise (“Click2Call”, CTI /Couplage Téléphonie Informatique, et remontée de fiche), afin d’améliorer encore les perfomances et le confort d’utilisation de son accueil client.
Parc Astérix, marque du groupe Compagnie des Alpes, est un grand parc à thème, basé sur une référence forte de la culture populaire française. Les demandes de renseignement et réclamations formulées par email seront désormais gérées avec l’offre Unified d’Akio.cx.
Tisséo Collectivités (Syndicat Mixte des Transports en Commun) constitue l’autorité organisatrice des mobilités de l’Agglomération Toulousaine. Il confie l’exploitation du réseau à Tisséo Voyageurs. La relation contractuelle entre les deux entités se fait via la signature d’un contrat de service public. Akio Unified a été choisi par Tisséo pour la gestion des relations par email et téléphone.
Expert de la Montagne, leader de la location de vacances en France, référence de la génération Millennials, le Groupe TRAVELFACTORY concentre son énergie et son savoir-faire avec une ambition : proposer à ses clients une offre complète de séjours de qualité, adaptés à toutes les envies et de manière simple. Les emails seront désormais traités avec le logiciel GRC Akio Unified.