Les webinars dédiés à l'Expérience Client pour booster votre Relation Client
Le métier de la Relation Client se complexifie... Et si vous bénéficiez d'un peu d'aide ? Akio vous propose 3 webinars pour avancer sur vos sujets clés en étant accompagné par des experts.
 
| Comment améliorer la connaissance client avec le module Analytics d'Akio, quel que soit votre outil, et quels que soient vos canaux de contact ?
 
Que vous soyez Directeur de la Relation Client dans une grande entreprise, en charge de plusieurs plateaux, ou superviseur du service client d'une PME, nous espérons que vous trouverez dans ces sessions de quoi alimenter votre réflexion.
 
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Gestion des interactions clients : l'art et la manière d'appréhender son projet
 
Découvrez en 45 mn les bonnes questions à se poser et les meilleures pratiques pour bien préparer son cahier des charges. Il sera question de la projection de votre service client dans les années à venir, de l'expression de votre besoin, tant fonctionnel, technique que financier, du choix de votre éditeur, et des plannings !
Un webinar inédit qui allie conseil, expérience et expertise et qui vous donnera les clés pour aborder sereinement votre projet.
 
 

 

 

 

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Expérience Client : intégrer Messenger et bénéficier de synergies multicanales
 
Facebook Messenger est une opportunité pour votre Relation Client. Découvrez les règles d'or pour tirer profit de ce nouveau canal plebiscité par les consommateurs avec un focus sur sa complémentarité avec les autres moyens d'interactions du Service Client.
 
 
 
 
 
 
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Analyser la Voix du Client : mode d'emploi 
 
Tout ce que vous vouliez savoir sur l'analyse des conversations clients ! De la définition du cahier des charges à la personnalisation des tableaux de bord de pilotage, découvrez comment actionner ce levier d'amélioration de l'Expérience Client.
 
 
 

 

 

 

 

 

 

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Céline Molina

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