[Salon] Stratégie Clients 2020

Exposant | Paris, France | 1, 2 et 3 septembre, 2020

Stratégie clients 2020

Le rendez-vous annuel des professionnels de la Relation Client se déroule cette année les 1, 2 et 3 septembre, Hall 1, Porte de Versailles à Paris.

Vous avez prévu de trouver l’outil de gestion des interactions client qu’il vous faut sur le salon Stratégie Clients ? L’équipe Akio vous donne rendez-vous stand E41 !

Les mesures de distanciation sociale et les règles sanitaires strictes permettront aux professionnels de la Relation Client de se retrouver à l’occasion de l’événement incontournable du secteur. 

Profitez en pour voir une démonstration de la plateforme Akio.Cx pour le service client – canaux voix + digitaux : téléphone, SVI, WCB, e-mail, Chat, Facebook Messenger, Twitter… avec nos experts et découvrez comment une plateforme nativement omnicanale, dotée d’Intelligence Artificielle, transforme vos agents en conseillers augmentés !

Et rendez-vous pour les retours d’expérience exclusifs de nos clients à l’occasion des conférences et ateliers !

1er septembre 2020 – 14h00 à 14h50Amphithéâtre Verdi

Comment tirer parti de la complémentarité des canaux dans la relation client ?

Selon l’Observatoire BVA des services clients, les Français ont recours aux services clients par 3,4 canaux différents. La complémentarité des canaux doit permettre de leur offrir une relation fluide et sans coutures.

C’est pourquoi un nombre croissant de centres de contacts mettent en place une organisation “omnicanale”, Non sans mal car les écueils technologiques, RH ou organisationnels sont nombreux. Mais le jeu en vaut la chandelle. C’est ce dont viendront témoigner, au cours de cette conférence, deux entreprises qui on mené à bien cette transformation :

  • Valérie Salmon – Directrice du Service Client chez Shimadzu – leader mondial dans l’instrumentalisation analytique et physique, le diagnostic médical et l’aéronautique
  • Anne-Charlotte Choquet – Responsable de la Satisfaction Client chez Drawer – boutique en ligne de meubles et déco design “pure-player” en forte croissance

 

2 septembre 2020 – 15h00 à 15h50 – Salle 7

Conseiller Augmenté ou Conseiller Automatisé, il faut choisir

Les services clients ne sont pas prêts pour une automatisation complète (les technologies non plus d’ailleurs). Il est préférable de mieux équiper le conseiller de clientèle, ce qui n’empêche pas de travailler le sujet de l’automatisation et de bénéficier des avancées de l’IA.

  • Philippe Guihéneuc – Directeur Marketing – Akio
  • Stéphane Bisconte – Responsable Service Client Digital – BPI France 
  • Sophie Malan – Responsable Service Client Digital – BPI France

Plus d’informations sur Stratégie Clients :

Cet événement historique en France permet de découvrir les dernières innovations au service de l’expérience client. https://www.strategieclients.com/