Livre Blanc : Simplifiez-vous la Relation Client
Réduire la complexité pour optimiser l’expérience client 
 
Suite et fin ! Le livre blanc, réalisé avec Markess, sur la simplification de la relation client, identifie 3 grands chantiers pour fluidifier et optimiser les échanges entre les clients et les centres de contact :
 
3Simplifier la gestion technique des applications et gagner en agilité grâce au cloud   
 
Aujourd’hui, focus sur le point 3, le volet technique, indissociable des 2 premiers chantiers. 
 
L’utilisation de plateformes hébergées dans le Cloud est une tendance lourde et les décideurs métiers, appuyés par leurs DSI, ont déjà pris la mesure des enjeux en termes de scalabilité et d’agilité :
 
En 2017, 78% des entreprises des décideurs interrogés par MARKESS recourent déjà à des solutions de cloud computing dans le cadre de leurs projets dédiés aux stratégies clients. 
 
Bénéficier des montées de version, sans coupure du service, absorber les volumes en période de surcroît d’activité, faciliter le travail en mobilité… les avantages, multiples, ne sont plus à démontrer. 
 
S’équiper d’outils unifiés, pour simplifier la gestion technique et faire gagner aux équipes temps et efficacité, se justifie aussi par la « contrainte externe » : attentes du client omnicanal, avènement du digital et des nouveaux canaux associés, montée en puissance de l’IA, entrée en vigueur du RGPD…
 
Par où commencer ? Quelles sont les règles en matière de gestion des données, et les enjeux en termes de sécurité ? Les Directions Relation Client et Marketing peuvent s’appuyer sur leurs prestataires pour mener à bien cette transformation, nécessaire et inéducable, de l’architecture technique de leurs systèmes d’information. 
 
Découvrez l’intégralité du livre blanc « Simplifiez-vous la Relation Client ! » et appuyez-vous sur les outils et l'expertise d’Akio pour mener à bien votre chantier de simplification de la Relation Client ! 
 
 
 
 
 
 
cmolina@akio.com's picture

Céline Molina

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