Livre Blanc Akio - Markess

Réduire la complexité pour optimiser l’expérience client 
 
Dans un premier post nous avons présenté le point 1 du livre blanc « Simplifiez-vous la relation client », sur le chantier de la simplification du parcours client. Aujourd’hui nous vous proposons un avant-goût du point 2 sur la simplification du poste de travail des collaborateurs en contact avec les clients.

 

En multipliant les canaux à disposition des consommateurs pour interagir avec la marque – mail, voix, réseaux sociaux, chat, ... – les entreprises ont créé de nouveaux silos, qui sont souvent autant d’applicatifs à gérer pour les conseillers qui ont vu leur travail quotidien se complexifier au fil des années… Et l’expérience conseiller impacte directement l’expérience client...

Informations disparates, saisies multiples, vision fragmentée du client, manque d’homogénéité des réponses et de cohérence du discours de la marque… autant d’écueils qui complexifient le parcours client.

 

Alors même que le comportement du consommateur a évolué avec l’infusion du digital dans tous les domaines de sa vie. Il attend des marques et des institutions une réponse rapide et personnalisée : Il est indispensable de faire évoluer les outils du quotidien des collaborateurs en relation avec les clients, pour que leurs environnements de travail ne soient pas en décalage, voire obsolètes…

 

Nous avons tous lus les bénéfices de la symétrie des attentions, et la valeur ajoutée de l’humain à l’heure des chatbots… Donnons aux collaborateurs les moyens de gagner du temps, d’avoir une vision globale, crosscanal du client pour une gestion unifiée et performante de la relation client !

 
Vous aussi appuyez-vous sur l’expertise combinée d’Akio et du cabinet d’étude Markess pour simplifier le poste de travail des conseillers : Téléchargez le livre blanc !

 
Et rendez-vous prochainement pour un aperçu du point 3 : «Simplifier la gestion technique des applications et gagner en agilité avec le cloud » 

 

 

 

 

cmolina@akio.com's picture

Céline Molina

Laisser un commentaire


CAPTCHA
This question is to prevent automated spam submissions.
4 + 0 =
Résolvez ce problème de maths et entrez le résultat. Exemple : pour 1+3, entrer 4.

Abonnement newsletter

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.

CAPTCHA
This question is to prevent automated spam submissions.
Image CAPTCHA
Recopier ce qui s'affiche.