Entre productivité et satisfaction client, les centres de contacts doivent-ils vraiment choisir ?
Pour répondre à cette question, AKIO a invité le 15 avril dernier deux éminents experts du sujet : Marie-Louis Jullien, Délégué général de l’AMARC (Association pour le Management de la réclamation client) et Antoine Coubray, Directeur du développement et co-fondateur du cabinet de conseil CustUp.
Ils évoquent ensemble la dichotomie entre le pilotage par la performance (productivité) et celui par la qualité perçue par les clients (satisfaction).
Dans ce cadre, le Once & Done semble être l’indicateur qui concilie deux visions du management par les KPI’s dans l’univers de la Relation Client. Pourtant, il demeure complexe à mettre en oeuvre…
Revivez le webinar avec ce replay qui vous est entièrement dédié !
Entre productivité et satisfaction client, les centres de contacts doivent-ils vraiment choisir ?
Pour répondre à cette question, AKIO a invité le 15 avril dernier deux éminents experts du sujet : Marie-Louis Jullien, Délégué général de l’AMARC (Association pour le Management de la réclamation client) et Antoine Coubray, Directeur du développement et co-fondateur du cabinet de conseil CustUp.
Ils évoquent ensemble la dichotomie entre le pilotage par la performance (productivité) et celui par la qualité perçue par les clients (satisfaction).
Dans ce cadre, le Once & Done semble être l’indicateur qui concilie deux visions du management par les KPI’s dans l’univers de la Relation Client. Pourtant, il demeure complexe à mettre en oeuvre…
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