Le dossier Archimag consacré aux logiciels de Gestion de la Relation Client (GRC) et Gestion de la Relation Usager (GRU) explore les différentes solutions du marché, avec un focus sur Akio.cx. Une suite logicielle innovante qui permet de piloter le centre de contact, d’analyser l’ensemble des interactions client et usager, et d’offrir une aide précieuse aux conseillers grâce à des technologies intelligentes et collaboratives.
Archimag, le magazine des professionnels de l’information
Archimag est un mensuel destiné aux spécialistes de la gestion de l’information et de la documentation, fondé en 1985, publié par la société IDP, filiale du groupe Serda. Archimag est une référence dans le domaine des technologies de l’information. Le magazine propose des analyses pointues des innovations et des tendances dans le secteur.
Améliorer la relation client et usager grâce à des outils innovants
Les logiciels de GRC et de GRU jouent un rôle clé dans l’amélioration des relations entre les entreprises, les institutions publiques, et leurs utilisateurs respectifs. En analysant les interactions et en fournissant des réponses adaptées, ces systèmes permettent aux organisations de mieux comprendre et répondre aux attentes. AKIO est mentionné dans l’étude du magazine Archimag qui explore l’impact et l’innovation de ces solutions sur l’expérience client et collaborateur.
GRC et GRU : des solutions pour le secteur privé et public
Les logiciels de GRC sont utilisés principalement dans le secteur privé pour optimiser la relation client. Ils permettent aux entreprises de gérer efficacement les interactions avec leurs clients à travers plusieurs canaux : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, etc.
Les outils de GRU, quant à eux, sont adoptés par les institutions publiques pour améliorer le service aux usagers, facilitant ainsi la gestion des demandes des citoyens.
Optimiser les interactions avec des outils personnalisés et intégrés
Qu’elles soient déployées en mode SaaS ou sur site, les solutions de GRC et GRU permettent de suivre les demandes en temps réel et d’intégrer des outils tiers comme les ERP, CRM ou applications métiers.
Elles offrent des fonctionnalités avancées grâce notamment à l’Intelligence Artificielle. Ces technologies ne se contentent pas d’améliorer la rapidité des réponses : elles permettent également de personnaliser les interactions et d’anticiper plus efficacement les besoins des utilisateurs. Akio.cx, la plateforme d’AKIO, intègre ces fonctionnalités d’IA et se distingue par son approche omnicanale et collaborative.
Un engagement vers l’écoresponsabilité
Dans un souci d’adaptation aux enjeux environnementaux, de nombreux éditeurs de logiciels, comme AKIO, adoptent des pratiques écoresponsables, notamment la réduction de l’empreinte numérique grâce à des solutions optimisées en termes de consommation de ressources.