UC Today, magazine anglo-saxon spécialisé dans les technologies de la communication, présente un retour d’expérience de la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale dans les centres de contact.
Un coup de projecteur sur les résultats observés auprès des Call Centers équipés de la plateforme ALE Connect, une offre Voix + Canaux digitaux issue du partenariat technologique d’Alcatel-Lucent Enterprise et AKIO.