Chers clients, chers partenaires,
En cette rentrée, nous gardons le même cap : mettre la technologie au service de l’agent du centre de contact. La suite logicielle akio.cx, pleinement omnicanale et unifiée, simplifie le quotidien des conseillers, améliore la collaboration en équipe et valorise la voix du client pour améliorer la performance.
Cette année, deux modules IA de la suite akio.cx enregistrent une progression significative de leur adoption, confirmant leur rôle clé dans l’optimisation de l’analyse des interactions clients. Ces outils d’aide à la productivité des équipes et à la performance du centre de contact ont démontré leurs bénéfices en termes de gain de temps et de simplification lors de nombreux “Proof of Concept”, comme en témoigne, par exemple, notre client BRUNEAU .
Akio Agent Assist, qui aide les conseillers en temps réel dans leurs réponses, et Akio Interaction Analytics, qui permet d’analyser automatiquement le contenu et le ressenti des échanges. Ces apports concrets de l’IA améliorent la réactivité, la qualité de service et le pilotage de l’activité grâce à une meilleure visibilité.
La sécurité et la conformité restent un socle incontournable. Le renouvellement de la certification ISO 27001 est en cours, et nos solutions, conçues et hébergées en France, s’inscrivent déjà dans le cadre de la directive NIS 2.
Depuis le début de l’année, plusieurs distinctions ont confirmé la pertinence de notre approche : AKIO figure dans le classement des éditeurs d’IA de confiance publié par ACN – L’ Alliance pour la Confiance Numérique (pour la 2e année consécutive) ainsi que dans les principales cartographies sectorielles (VoiceLab, Les 40 outils français de Relation Client, HUB CXExperieNN’semble).
À venir cet automne, deux rendez-vous-clés pour vous rencontrer et vous présenter nos innovations en direct :
All4Customer Meetings, à Cannes, du 16 au 18 septembre, stand D03C, l’occasion de découvrir de visu akio.cx et ses dernières évolutions.
G20 des Entrepreneurs, à Johannesburg, du 15 au 20 septembre, une rencontre internationale à laquelle je participerai personnellement en qualité de représentant de la France, pour partager notre vision – éthique et sécurisée – de la relation client.
Merci pour votre confiance. Continuons ensemble à faire de la relation client un levier tangible de performance et d’excellence !
Patrick GIUDICELLI
Président, AKIO