Akio Unified propose un nouveau service de Web Callback différé

Web Callback

Le Web Callback a été conçu pour permettre aux visiteurs de votre site Internet de planifier un rappel téléphonique avec un de vos conseillers.

Gratuit pour l’internaute, la fonction de rappel consiste à déposer ses coordonnées pour pouvoir être rappelé en différé en prenant rdv aux créneaux de disponibilité communiqué par le service client.

Il est disponible et accessible 24/7 et il se veut également être un outil d’amélioration du parcours web pour vos clients et prospects.

Votre site web devient un canal de contact additionnel complètement intégré à votre plateforme de gestion des interactions clients ; une véritable vitrine de votre qualité de service.

Le Web Callback offre de nombreux avantages pour votre service client :

  • joignabilité optimisée
  • prise en charge du client améliorée
  • pilotage plus efficace de l’activité

Quel est le principe du web callback différé ?

Le Web Callback différé est disponible depuis la webbox Akio au même titre que le Chat ou le Web Callback immédiat (CF schéma). Sa mise en place est sans impact sur votre Système d’Information.

Véritable boîte à outils digitale, elle est mise à disposition des internautes pour leur apporter aide et assistance. De plus, les nouveaux paramètres de configuration de la webbox Akio permettent d’activer simultanément ou distinctement le rappel immédiat, le rappel en différé et/ou encore la conversation chat instantanée.

Les dates, plages horaires, durée des créneaux de rappels et nombre de rappels par créneau sont totalement personnalisables. Vous pourrez aussi accueillir vos contacts par un message vocal avant mise en relation avec un conseiller.

Une prise en charge en trois clics

web callback

Quels sont les bénéfices associés à la mise en place du Web Callback différé ?

A. La joignabilité

Indéniablement, la mise en place du Web Callback vous permet d’optimiser la joignabilité de votre service client.

Une fois effectuée par l’internaute, la demande de contact est enregistrée dans un dispositif de mise en relation programmée dans le système. Et en lui proposant d’interagir aux heures de moindre affluence, il évite les interminables attentes pour avoir un conseiller au bout du fil avec la garantie d’avoir une réponse à la clé.

B. La prise en charge du client

Le principal bénéfice à souligner concerne le confort de navigation pour l’internaute, qui, sans changer de média, peut solliciter le service client pour obtenir de l’aide.

La prise en charge du client se voit essentiellement améliorée par le fait que le système Akio Unified remonte la fiche du demandeur au moment du rappel. Ainsi, lors de la mise en relation effective, le conseiller de clientèle dispose de toutes les informations de contexte utiles pour bien traiter le contact y compris l’url de la page web sur laquelle le visiteur a rencontré une difficulté à effectuer sa demande.

En définitive, il s’agit pour l’entreprise d’entretenir une relation transparente et plus directe avec le client.

Bon à savoir : la prise en charge et le traitement d’un rappel différé par le conseiller de clientèle s’effectuent exactement de la même manière qu’un appel entrant sur la plateforme Akio Unified.

C. Pilotage de l’activité

Grâce à une meilleure répartition des flux sur toute l’amplitude horaire proposée par le service client, le pilotage de l’activité pourrait bien être plus efficace !

Il pourrait également, pourquoi pas, permettre d’évaluer une meilleure planification de vos ressources humaines en fonction du volume de flux prévu et les tranches horaires les plus sollicitées. Et pour cela, le module « Agenda » peut être d’une aide précieuse car il synthétise toutes les demandes de rappel en cours et à venir.

Enfin concernant la supervision de l’activité, notons que les demandes de contacts issues de la webbox sont consolidées au même titre que les flux chat ou les flux voix (rappel immédiat ou différé). Elles peuvent également faire l’objet de statistiques et reportings tout à fait différenciés.