Akio Unified : Chat et Web CallBack – fiche et vidéo

Face à l'utilisation croissante du Chat & du Web Callback, focus sur les dernières évolutions et échanges sur les nouveaux enjeux

Des mises à jour importantes des modules de Chat et Web Callback visant à améliorer l’expérience utilisateur, à améliorer les performances et à garantir la sécurité.

Les améliorations visent à simplifier la configuration, renforcer l’autonomie des utilisateurs et optimiser l’expérience mobile/smartphone tout en intégrant les exigences du RGPD. L’accent est mis sur la personnalisation des messages, la sécurité (MFA), et la performance pour améliorer l’efficacité des canaux digitaux.

Fiche pratique

En bref

Expérience utilisateur mobile et personnalisation renforcées

Les modules de chat et de Web CallBack offrent une configuration simplifiée, des messages personnalisables (avec émojis et liens) et une ergonomie mobile optimisée, pour des interactions plus rapides et engageantes.

A noter : Sécurité et conformité au cœur des évolutions
Intégration du RGPD, authentification multifacteur (MFA) et nouveaux protocoles de sécurité assurent une protection maximale des données tout en garantissant la performance et la fiabilité des échanges.

Fiche Chat

Atouts

Expérience mobile améliorée

Plus de  convivialité pour les interactions sur smartphone

Options de messagerie personnalisées

Personnalisation des messages (liens et émojis)

Mesures de sécurité renforcées

Authentification multifacteur (MFA) 

Optimisation des performances
 
Consommation de ressources réduite de 30 %
Conformité RGPD 
 
Intégration des politiques de confidentialité pour renforcer la confiance des utilisateurs
Administration en temps réel 
 
Possibilité d’ajuster la messagerie et les paramètres en temps réel depuis l’interface d’administration

Alignement sur les attentes 

Demande croissante des clients en matière de canaux de communication numériques

Informations clés

📱 Expérience mobile améliorée
 
Les mises à jour améliorent considérablement les interactions mobiles au sein du système de chat, reconnaissant qu’une majorité d’utilisateurs accèdent aux services via des appareils mobiles. L’accent mis sur les fonctionnalités conviviales, telles que l’envoi de messages en un clic, reflète un engagement à optimiser l’expérience utilisateur et à réduire les frictions dans la communication.
🔗 Options de messagerie personnalisées
 
La possibilité de personnaliser les messages avec des éléments stylistiques (tels que du texte en gras, en italique et des émojis) augmente l’engagement des utilisateurs. Cette personnalisation rend les interactions plus attrayantes et permet aux marques de transmettre leur identité et de se connecter avec les utilisateurs à un niveau plus profond, améliorant ainsi la fidélisation.
🔒 Mesures de sécurité renforcées 
 
Face aux préoccupations croissantes concernant la confidentialité et la sécurité des données, l’authentification multifacteur (MFA) représente une approche proactive pour protéger les informations des utilisateurs et assurer une connexion conforme au plus haut niveau d’exigence. 
 
⚙ Optimisation des performances
 
La réduction de la charge de ressources requise contribue à des temps de chargement plus rapides et à des performances du site web améliorées. Cette optimisation est cruciale pour éviter l’abandon des utilisateurs en cours de conversation chat.
🌍 Conformité RGPD 
 
L’intégration de liens de politique de confidentialité configurables dans l’interface de chat est une démarche stratégique vers le respect des exigences du RGPD. Cette transparence renforce la confiance des utilisateurs et répond aux attentes croissantes des consommateurs en matière de confidentialité dans les communications numériques.
📊 Administration en temps réel 
 
La possibilité d’ajuster la messagerie de manière dynamique via le panneau d’administration améliore l’efficacité opérationnelle. Cela permet aux marques de répondre rapidement aux besoins des clients ou aux promotions saisonnières, garantissant que les utilisateurs reçoivent toujours et sans délais des informations pertinentes.
🎯 Alignement avec les attentes des clients 
 
Ces mises à jour reflètent une tendance plus large en matière de service client, où les marques doivent s’adapter rapidement aux besoins des utilisateurs. Avec 79 % des consommateurs constatant des améliorations dans la réactivité de la marque, ces améliorations positionnent favorablement le widget chat et web CallBack dans un paysage concurrentiel, soulignant l’importance des canaux digitaux dans les stratégies de relation client.

Les autres fonctionnalités clés et innovations

Authentification multi-facteur

Fiche MFA

Interaction Analytics

Agent Assist

Fiche Agent Assist

Tableaux de Bord

Fiche Interaction Analytics
Fiche TB

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