AKIO Meet-up 2022

Thème “En route vers le nouveau monde :
les nécessaires transformations de la relation client “

Rendez-vous le 1er février 2022 pour l’AKIO Meetup ! Une journée d’ateliers et de conférences dédiée à nos Clients et à notre écosystème. Symboliquement organisée le jour du nouvel an chinois, pour bien commencer cette année qui s’annonce mémorable, sous le signe du Tigre, et de son énergie : force et agilité, au service de l’Expérience Client !

L’étude Customer Experience Innovation de Gartner montre que l’amélioration de l’Expérience Client est l’un des principaux moteurs de la transformation digitale des entreprises.*

Une transformation nécessaire pour répondre aux besoins du client omnicanal, accélérée par la crise sanitaire. L’Hybridation du travail fait partie des trois principales mutations récentes analysées par l’observatoire BVA **.

Au niveau des centres de contacts et des services clients à distance, l’enjeux est de s’adapter à l’évolution des usages : canaux digitaux plébiscités par les consommateurs, exigence accrue des clients (besoin de selfcare, d’instantanéité, de résolution rapide de questions complexes) et gestion de la collaboration au sein de l’entreprise…

Un challenge à relever avec la plateforme cloud akio.cx et la plateforme CCaaS hybride ALE Connect, powered by AKIO par Alcatel Lucent Entreprise, toutes deux au service de l’expérience Agent et Client !

* Etude Gartner – Market Trends: Contact Center Innovations Promise Better Customer Experience – Published 30 October 2020
* * Relation Client Mag – Supplément Partenaire – Nov 2021

Logo Alcatel
Logo Akio sans baseline
TIGRE

Programme

Matin : visioconférences

 

10h00 – 10h45La technologie au service des nouveaux usages (autonomie, hybridation, IA, data…) – webconférence en partenariat avec Alcatel-Lucent Enterprise.

– Quelle stratégie pour ALE et AKIO ?
– Illustration avec la démonstration de l”offre  ALE Connect

– REX : Proof of concept avec les beta testeurs

Intervenants :

  • Christophe MATHIOLON, Alcatel-Lucent Enterprise, Responsable Développement Commercial
  • Daniel BURCHI, Alcatel-Lucent Enterprise,

    Directeur Produits UC et Centre de Contact

  • Samuel RUMEUR, AKIO, Directeur Produit 

11h30 – 12h15 : Comment garantir performance et satisfaction dans le monde d’après – webconférence AKIO

– Les atouts d’Akio Unified et Akio TWS : outil omnicanal, collaboration, connaissance client et IA
– Visite guidée de la plateforme Akio Unified
– Présentation de la démarche indirecte (Pack Partenaire)

Intervenants :

  • Marc CHARTIER, AKIO, Responsable des Ventes Indirectes
  • Loïc CASTAING, AKIO, Ingénieur Avant-Vente

Après-midi : Ateliers du Club Utilisateurs

Dédiés aux Clients AKIO – en visioconférences

14h00 – 14h45 : Workshop 1 – Dans un futur proche, quels reportings et KPI dans Akio Unified ?

15h00 – 15h45 Workshop 2Routage des flux : principes et cas métiers dans Akio Unified

16h00 – 16h45 : Présentation Roadmap AKIO 2022 – Focus sentiment du client (insights clients remontés au niveau du conseiller).

Intervenants : Christine BRUZAUD, AKIO, Directrice Projets. Avec la participation des Product Owners, et de Samuel RUMEUR, AKIO, Directeur Produit