Akio, le logiciel d’interactions client que vous connaissez sans le savoir

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A moins que vous ne travailliez dans le secteur de la relation client, il est probable que le mot « Akio » évoque seulement pour vous le prénom du fondateur de Sony. Pourtant, les logiciels d’interactions client d’Akio vous accompagnent depuis votre naissance, et presque chaque jour… de façon discrète mais soutenue.

En effet, les conseillers de clientèle de très nombreux centres d’appels et de service client avec lesquels vous avez échangé – vous savez, ces personnes qui vous renseignent sur un produit avant que vous ne procédiez à son achat, qui répondent à vos questions sur son utilisation, ou écoutent vos reproches et réclamations – utilisent la plateforme logicielle d’interactions client Akio.Cx. C’est cette plateforme qui, dans un contexte souvent complexe, leur permet de vous répondre avec efficacité et de façon personnalisée. Et ce, quel que soit le canal d’interactions client (téléphone, email, chat, réseaux sociaux…).

C’est le cas quand vous procédez à vos achats quotidiens. Par exemple de chaussures si vous êtes un aficionado de Sarenza. Ou de vêtements si vous faites votre shopping chez Kiabi. Quand vous entrez en relation avec le service client Kiabi, par téléphone ou par email, vous êtes dirigés vers le bon interlocuteur par Akio.Cx. Le choix dépend de plusieurs critères : selon qu’il vous connaît le mieux, qu’il est compétent pour répondre à votre question, et bien sûr en fonction de sa disponibilité pour diminuer votre attente. Votre conseiller de clientèle dispose d’une vue complète de l’historique de vos échanges. Un moteur d’analyse sémantique lui propose des réponses appropriées à vos questions. L’application Analytics d’Akio, également pilotée par un moteur IA, fournit en outre à la Direction de Kiabi une analyse des grandes tendances évoquées dans les conversations. Cela lui permet d’anticiper vos besoins.

Ainsi Akio.Cx facilite-t-il la vie du conseiller… en vue de faciliter la vôtre.


L’importance d’être constant… en matière d’interactions client

Il en va de même si vous achetez des produits de première nécessité. Comme des médicaments (Sandoz), des articles de tous types en magasin ou en grande surface (Cora), ou à l’inverse des produits de luxe (ParfumsMoinsChers). Pour tous ces achats il vous faut… un compte en banque (Axa Banque, Arkea). Et pour ouvrir votre compte, un numéro de sécu (URSSAF) !

Et que dire de votre maison ? Akio contribue à son bon fonctionnement en facilitant vos relations avec le service d’interactions client de votre fournisseur d’énergie (Engie, Grdf), de vos équipementiers (volets Repar’stores) ou encore de votre magasin de bricolage préféré (Brico Dépôt).

Mais Akio n’est pas seulement présent à vos côtés pour la gestion du quotidien. Nous sommes également au travail quand vous célébrez un évènement important (Interflora), gai ou triste (Funecap). C’est d’ailleurs le moment de vérité pour Akio.Cx, car la gestion de l’interactions client dans des contextes de forts pics d’activité, comme la fête des mères ou Noël, permet à Akio.Cx de donner sa pleine mesure.

Alors, quand vient dans votre vie le moment de choisir une profession, vous trouvez en Akio un allié fiable de votre conseiller, que ce soit pour votre formation (AFPA) ou les prestations sociales liées à l’exercice de votre métier : enseignant (MGEN), médecin (MNH), avocat (Kerialis), secteur de l’énergie (Energie Mutuelle) ou agricole (Agrica)…

A moins que vous ayez fait le choix de l’entrepreneuriat ? Dans ce cas, vous aurez besoin de publier l’annonce officielle de la création de votre entreprise (DILA). Il faudra financer ses projets (BPI), trouver les meilleures polices d’assurance (Gerep), choisir un fournisseur d’énergie (Dyneff)… Et encore équiper vos bureaux en fournitures (Bruneau), puis créer des campagnes digitales pour attirer vos clients (The Other Store). Pour finalement leur livrer vos produits dans les meilleurs délais (DHL).

Interactions client et international

Fort de votre succès, vous vous développez à l’international. Il y a fort à parier qu’Akio équipe les conseillers qui vont aider vos collaborateurs à s’installer à l’étranger ou dans les DOM-TOM (CGSS Martinique et Mayotte, CAFAT). L’application Spotter d’Akio, dédiée au monitoring de la réputation des marques, permet à Air France d’anticiper vos attentes et besoins pour vous offrir, ainsi qu’à vos collaborateurs, la meilleure expérience de voyage. A moins que vous n’optiez pour les deux roues, en amoureux de la moto – et dans ce cas encore votre garantie sera probablement couverte par l’un de nos clients (AMDM). Vous préférez le train ? Oui.SNCF vous renseignera avec efficacité, grâce aux fonctionnalités d’assistance d’Akio.Cx.

Une vie bien remplie, c’est aussi savoir profiter de chaque instant pour se cultiver et s’informer auprès des meilleurs médias (VM Magazines), à commencer par Le Monde. Mais aussi s’offrir un instant de détente en jouant à un jeu vidéo (Micromania). Ou bien encore en partageant les photos de votre dernier voyage d’agrément avec vos amis (Photoweb).

Précisons que, bien souvent, les conseillers de clientèle qui utilisent Akio.Cx ne sont pas des salariés de la marque elle-même mais de prestataires externes. Il s’agit de centres d’appels spécialisés avec qui les marques ont établi des relations très fortes, comme Webhelp, Vivetic, Groupe Bernard, Voxens ou H2A. Il faudrait aussi évoquer tous les partenaires d’Akio qui participent de cette relation, comme Alcatel-Lucent Enterprise qui commercialise Akio partout dans le monde. Citons aussi les revendeurs SFR et Orange, nos alliés technologiques (Hubicus, Sereneo, Docaposte, Holydis) pour apporter des fonctionnalités étendues aux centres de contact… Et bien sûr les partenaires conseil comme Acemis, Almavia ou Externalcom qui aident nos clients à améliorer leurs pratiques et leur fournissent des solutions complémentaires d’interactions client.

Ces interactions client dont vous êtes le héros

En somme, il est normal que vous ne connaissiez pas Akio, car Akio est une société qui s’efforce surtout de construire de bons produits pour les conseillers de clientèle, de façon à vous simplifier la vie, de contribuer à faire de votre relation aux marques une belle histoire. Et le héros de cette histoire, ce n’est pas Akio, c’est vous… même si vous ne le savez pas !

Ce manifeste est aussi l’occasion de remercier toutes les entreprises qui, depuis vingt ans, nous font confiance. Merci à tous les conseillers de clientèle, merci à tous les managers d’équipes et aux Directeurs de la Relation Client. C’est bien grâce à vous que nous pouvons continuer à exercer notre métier avec une passion chaque jour renouvelée.