Votre service client est-il réellement « customer centric » ?

10 points d’attention issus d’une enquête miroir (consommateurs/entreprises) LSA-Akio pour évaluer votre score d’orientation client !

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La famille Akio s'agrandit

Akio a enregistré les signatures de quatre nouveaux clients. Une excellente nouvelle pour la très active communauté de l’éditeur français de logiciels dédiés à la Relation Client.

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Ils en parlent - Interview de Patrick Giudicelli par l'AFRC

Dans un contexte de gestion des échanges de plus en plus complexe entre les marques et les consommateurs, marqué par la multiplication des canaux d'interaction, il devient vital pour les services clients de miser sur la simplification des interactions.

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Le messaging dans la relation client : focus sur Facebook Messenger

Aujourd’hui l’arbitrage entre 2 marques se base souvent sur l’expérience proposée, tout au long du parcours. Le consommateur aspire à une relation fluide, instantanée et il donnera sa préférence à la marque qui lui fera vivre une expérience unique. En matière de Relation Client c’est l’expérience que le client va vivre dans ses interactions qui va orienter son niveau de satisfaction.

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Media alerte | Etude LSA

Une enquête miroir menée par Akio en partenariat avec LSA révèle la difficulté des entreprises françaises à aligner leurs efforts orientés clients sur les véritables attentes des consommateurs finaux. 

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