Ils en parlent - Marketing Emotionnel - La DRC s’imagine dans un livre blanc !

Patrice Laubignat, consultant spécialiste en Expérience Client, auteur du blog "le Marketing Emotionnel" nous présente le Livre Blanc Persona dédié aux DRC, Directions de la Relation Client, co-rédigé par Akio et EForbrands.

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Les 4 profils du Manager de Service Client

Dans sa publication annuelle des grandes évolutions qui ont marqué récemment le métier du Service Client, le Gartner insiste sur la complexité grandissante de la fonction de conseiller de clientèle ; et comme solution, sur la nécessaire évolution du Directeur de la Relation Client comme véritable coach de son équipe… une évolution qui peut cependant prendre 4 visages.

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Livre Blanc Persona Directeurs-trices de la Relation Client

Patrick Giudicelli, Président d'Akio, présente le Livre Blanc "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le Directeur-trices de la Relation Client sans jamais oser le demander". Un document co-rédigé par Akio et EForBrand sur la base d'une étude Persona menée auprès de Directeurs et Directrices de la Relation Client représentant les principaux secteurs et tailles d’entreprises : Assurances-Mutuelles, Transports & Logistique, Industrie, Service aux Entreprises, Distribution & Ecommerce, Tourisme, Energie, Finances, IT, Luxe, Outsourcing.

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Contes de l’ACD et autres nouvelles d’enchantement client

Il était une fois, dans une forêt lointaine, au-delà des montagnes magiques, un elfe espiègle, nommé Alex, et ses amis. Ils consommaient les biens et services de leur royaume et comptaient sur le lutin Géraldine, conseillère client, pour répondre à toutes leurs demandes. Le Mage, Directeur de la Relation Client et maître de l’ACD, l’Automatic Call Distribution, veillait sur eux : découvrez comment il les libéra du sort de complexité de la reine maléfique !    

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Cahier des charges Service Client - Une présentation par Patrick Giudicelli

Patrick Giudicelli, Président d'Akio, pionnier de l'édition de logiciel pour le service client, nous présente le "Guide d'élaboration du cahier des charges" : un document pensé pour des Directeurs Relation Client chargés de choisir la plateforme la plus adaptée pour la gestion des interactions clients omnicanales.

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