Le pouvoir de l’analytics pour améliorer l'expérience client

Avec l’avénement du « Big Data » en 2010, Air France a souhaité utiliser une plateforme de veille permettant de surveiller, d’analyser et de s’engager sur les médias sociaux et les médias en ligne. Akio Spotter et Air France ont mis en place FlyerBuzz, une plateforme de veille mondiale pour le groupe AF-KLM.

 

Depuis, plusieurs projets ont vu le jour :

| Akio Spotter Insights Box pour l’équipe de Market Intelligence

| Akio Spotter pour l’équipe Customer Insights

| Akio Spotter Influence Score pour l’équipe Communication

 

Téléchargez ce business case et découvrez comment Akio Spotter envisage l’intégration de ses capacités de veille sur le web et les médias sociaux avec sa technologie analytics embarquée, pour le Service Client, l’Expérience Client et le Marketing Client d’Air France.

 

L'analytics et l'expérience client sont des sujets qui vous intéressent ? Téléchargez l'étude de cas.

 

Veuillez compléter le formulaire pour télécharger le document :

 

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.

 

CAPTCHA
This question is to prevent automated spam submissions.
Image CAPTCHA
Recopier ce qui s'affiche.