[Vidéo] Service client, le match : faut-il miser sur l’IA, l’hybridation ou l’omnicanalité pour gagner en performance ?

Visionnez l’enregistrement de cette table ronde animée autour d’un sujet clé : quel levier activer pour améliorer la performance du centre de contact ? Automatisation, valorisation de l’existant, expérience fluide multicanale… Les stratégies s’affrontent dans un match d’experts rythmé par des retours d’expérience exclusifs. La stratégie gagnante ? Un mix adapté aux spécificités sectorielles, aux enjeux métiers et aux attentes des clients !

Avec la participation de Flora OBADIA, Directrice Générale Déléguée chez Tutélaire, Romain GAVA, Directeur des Opérations Clients chez DEKUPLE, Anne-Charlotte CHOQUET, Customer Success Manager chez AKIO, ainsi que Christophe MATHIOLON et Emmanuel HELBERT d’Alcatel-Lucent Enterprise, respectivement Responsable Développement Commercial et Manager Innovation.