Membre de Croissance Plus, Akio figure parmi les principaux éditeurs de logiciels en Europe avec plus de 10 000 utilisateurs partout dans le monde.
Sa plateforme Akio.cx est destinée aux centres d’appels et au service client. C’est le seul logiciel omnicanal natif du marché, un atout reconnu par le Gartner comme essentiel pour améliorer la satisfaction et la connaissance client.
Distribué par les plus grands opérateurs, membre du réseau d’innovation BPI Excellence, l’entreprise a construit son succès en s’appuyant sur ses quatre valeurs : humilité, bienveillance, exigence et ouverture. Des valeurs qui font de ses logiciels GRC des références en matière d’interaction client et d’expérience client.
Dans un contexte de concurrence accrue, la qualité de réponse aux clients est devenue un enjeu majeur pour toute entreprise. Avec le logiciel gestion Relation Client Akio.cx, le Service Client développe une expérience personnalisée avec ses interlocuteurs, quel que soit le canal (voix, e-mails, chat, réseaux sociaux, etc.), grâce à une connaissance client unifiée, renforcée par l’analyse sémantique.
Courant mai 2020 Akio et Alcatel-Lucent Entreprise, le géant de la téléphonie, spécialiste du “tout connecté”, ont signé un partenariat destiné à offrir une expérience digitale personnalisée, via une nouvelle offre hybride CaaS/UCaas, aux 830 000 clients Alcatel à travers le monde et dans plus de 50 pays.
C’est dans ce contexte que nous mettons en place une cinquième Feature Team dont les membres seront répartis entre les sites de Lannion et Montpellier.
Mission
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Nous recrutons en CDI un Product Owner (Homme / Femme) dans notre centre de R&D basé à Montpellier (quartier Antigone).
Vous intégrerez une entreprise dynamique, innovante et de taille humaine qui a mis l’agilité au cœur de ses développements.
Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets diversifiés autour de nos différents canaux : voix, email, chat, réseaux sociaux.
Au sein d’une des 5 Feature Team de 6/7 personnes, votre mission consistera à :
- Participer à la roadmap et partager la vision produit
- Gérer les priorités du backlog qui vous incombe (évolutions, anomalies, dette)
- Coordonner et animer des ateliers de préparation à la rédaction des stories (techniques, fonctionnelles)
- Rédiger les stories
- Participer aux différents rituels de la méthode Scrum (daily meeting, séances d’estimation, rétrospectives, revues d’itération …)
- Assurer de la bonne qualité des livraisons
- Réaliser des maquettes au besoin
Profil recherché
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Que vous soyez déjà Product Owner ou développeur agile cherchant de nouveaux défis, vous avez un profil technique qui vous permettra de bien appréhender tous les enjeux du poste.
De formation Bac + 5 vous avez déjà au moins 4 ans d’expérience au cours desquelles vous avez travaillé avec la méthode Scrum.
Vous êtes dynamique, vous avez de l’assurance, vous êtes un bon communiquant, vous êtes organisé, rigoureux et autonome. Vous saurez vous intégrer au sein d’une équipe expérimentée.
Idéalement vous avez déjà travaillé sur une solution 100% cloud et vous êtes familier du métier de la relation client et des problématiques liées à la voix.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil alors adressez nous vite votre candidature. Le poste est à pourvoir immédiatement.