Le rassemblement des Clients et Partenaires de la communauté Akio a eu lieu le 7 décembre dernier !

Lors du workshop du Club des Utilisateurs Akio qui s’est tenu le 21 septembre dernier, tous les participants se sont accordés à dire que le FCR (First Contact Resolution, on parle aussi de « Once & Done ») permet un pilotage plus efficace de leur activité. Il serait l’indicateur parfait dans l’optique de fidéliser ses clients tout en contribuant à la baisse des coûts pour l’entreprise. Or le FCR est difficile à calculer… Explications.

Dans un contexte de fort développement du marché de la Relation Client, Akio annonce un investissement de 7 M€ pour financer l’évolution de sa plateforme Cloud omnicanale. Objectif : simplifier un métier de plus en plus complexe pour améliorer la satisfaction client.