Patrice Laubignat, consultant spécialiste en Expérience Client, auteur du blog "le Marketing Emotionnel" nous présente le Livre Blanc Persona dédié aux DRC, Directions de la Relation Client, co-rédigé par Akio et EForbrands.

Dans sa publication annuelle des grandes évolutions qui ont marqué récemment le métier du Service Client, le Gartner insiste sur la complexité grandissante de la fonction de conseiller de clientèle ; et comme solution, sur la nécessaire évolution du Directeur de la Relation Client comme véritable coach de son équipe… une évolution qui peut cependant prendre 4 visages.

Patrick Giudicelli, Président d'Akio, présente le Livre Blanc "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le Directeur-trices de la Relation Client sans jamais oser le demander". Un document co-rédigé par Akio et EForBrand sur la base d'une étude Persona menée auprès de Directeurs et Directrices de la Relation Client représentant les principaux secteurs et tailles d’entreprises : Assurances-Mutuelles, Transports & Logistique, Industrie, Service aux Entreprises, Distribution & Ecommerce, Tourisme, Energie, Finances, IT, Luxe, Outsourcing.