Editeur du logiciel Service Client Akio.cx pour les centres d’appels et les services clients, AKIO a mené au cours des dernières années un vaste programme de renforcement de son offre autour de trois thèmes : omnicanalité, analyse de la voix du client par l’intelligence artificielle et cloud.
Concrétisé par de nouvelles signatures, le succès de cette stratégie autorise la société à se projeter avec ambition sur les 5 prochaines années. Pour mener à bien le plan de développement des ventes en France et à l’international, AKIO a promu Hervé de Dreuille, jusqu’alors Customer Success Manager, en tant que Directeur Commercial, membre du Comité de Direction. Il s’agit d’une création de poste, la direction commerciale étant jusqu’alors assumée par le Directeur Marketing et Communication, Philippe Guihéneuc, qui va désormais pouvoir se consacrer pleinement à sa mission.
Diplômé de l’EPITA, Hervé de Dreuille compte 25 ans d’expérience dans le domaine des télécoms et de la relation client. Il a débuté sa carrière comme chef de projet chez Orange puis Accor, avant de rejoindre l’éditeur de logiciels CosmoCom, chez qui il est resté 10 ans. Il y a progressé jusqu’à prendre la responsabilité des ventes pour l’Europe du Sud. Après avoir occupé un poste identique chez ECT, Hervé a créé Applis-Up, une start-up spécialisée dans les campagnes marketing télécom, puis il a rejoint Vocalcom en tant que Key Account Executive pendant 2 ans, son dernier poste avant d’entrer chez AKIO en janvier 2019.
« Je remercie chaleureusement Patrick Giudicelli, le Président d’AKIO, de ce témoignage de confiance. La période qui s’ouvre promet d’être exceptionnelle pour les centres d’appels et les services clients. Exigences toujours plus fortes des clients, puissance montante des réseaux sociaux, nouvelles technologies sont autant de challenges mais aussi d’opportunités pour les centres de contact. Le rôle d’Akio n’est pas seulement de fournir des logiciels innovants mais d’accompagner les clients pour leur offrir la meilleure expérience d’achat et d’utilisation possible. C’est ce à quoi je vais m’employer avec toute mon énergie. »
A propos d’AKIO
Dans un contexte de concurrence accrue, la qualité de réponse aux clients est devenue un enjeu majeur pour toute entreprise. Avec la plateforme logicielle Akio.cx, le Service Client développe une expérience personnalisée avec ses interlocuteurs, quel que soit le canal (voix, e-mails, chat, réseaux sociaux, etc.), grâce à une connaissance client unifiée, renforcée par l’analyse sémantique. Akio.cx est le seul logiciel service client omnicanal natif du marché, un atout reconnu par le Gartner comme essentiel pour améliorer la satisfaction et la connaissance client. Membre de Croissance Plus, AKIO figure parmi les principaux éditeurs de logiciels en Europe avec plus de 4 000 utilisateurs partout dans le monde.
Press Contact : Philippe Guihéneuc pguiheneuc@akio.com +33 (0)1 53 20 84 58