[Club] Workshop Service Client et Formation

Le service client et la formation : quels nouveaux enjeux ? 

Le prochain Club Utilisateurs Akio propose d'explorer la thématique de la formation, un sujet clé pour le service client avec le regard expert de Gwenn Rio, fondatrice de Rocket to the moon, et ancienne Directrice Relation Client de la société Raja.

 

| Quelles compétences développer dans cette phase de transition - digitale, managériale et culturelle (culture client) - où domine l'incertitude ?

De l'application stricte des process à l'autonomie des conseillers, quels axes mettre en oeuvre dans les prochains plans de formation ?

Comment accompagner les conseillers de clientèle à un moment où le contexte de la relation client n'est souvent pas stabilisé et où la relation client elle-même se cherche ?

Et quel rôle pour les managers N+1 / N+2 ? 

 

Entre théorie et pratique, quel est l'état de l'art sur la question ? Dans le cadre de cette matinée, nous aborderons les axes suivants : psychologie comportementale, management, coaching, team building, co-création, e-learning et gaming.

 

Inscrivez-vous dès maintenant pour définir ou peaufiner avec vos pairs vos priorités de formation !

Rendez-vous le 20 septembre, de 9h30 à 13h30 dans nos locaux !​

 

Plus d'informations sur les ateliers du Club Akio ici, et nous sommes à votre disposition pour toute question. Contactez-nous !

 

 

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.