Le cahier de vacances du Directeur de la relation client

Un peu de légèreté dans un monde de complexité… parce que piloter un service client est déjà assez compliqué ! Akio vous propose un format ludique, le cahier de vacances, pour vous présenter un document sérieux et utile, le guide d’élaboration du cahier des charges.

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Survey Mag - Analyser les données clients

Un article de Survey Mag sur l'analyse sémantique au service de la Connaissance Client : les centres de contact, les services clients, les médias sociaux et les applications mobiles sont une mine de données pour le Marketing et la Relation Client, qui, dotés des bons outils, peuvent en extraire des insights pour piloter leurs stratégies orientées clients.    

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Relation Client : des ressources pour vous accompagner

Nous avons compilé dans ce post les ressources utiles pour accompagner votre projet d'optimisation de la Relation Client : laissez-vous guider !

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Relation Client : Les 3 articles les plus populaires du premier semestre

La moitié de l’année s’est écoulée, c’est l’heure de faire un point et de préparer la deuxième partie de 2019 ! Voici le top 3 des publications de notre blog ayant rencontré le plus de succès durant le premier semestre. 

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L’Expérience One, ou le Jackpot de la relation client

Alors que toutes les entreprises ont pris conscience de l’importance de la satisfaction clients, il paraît de plus en plus essentiel d’identifier un point particulier du parcours d’expérience client dont la maîtrise peut assurer à lui seul le succès de l’entreprise, et le défaut de maîtrise, sa chute.

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