Le conseiller client augmenté

Réflexion sur l’avenir de l’humain, le conseiller, à l’heure où des mutations profondes sont à l’œuvre en matière de Relation Client, avant l’intervention d’Akio au Pépite Café de l’Amarc, le 13 juin 2019.

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La famille Akio s'agrandit

Quel est le point commun entre Voxens, l’outsourceur, Shimadzu, le groupe japonais, Ectar solution et Ectar, experts dans l’industrie du transport aérien ? Ces sociétés ont équipé cette année leur service client d’un outil de gestion des interactions multicanales, pour remplacer ou compléter leur dispositif actuel : Le module Akio Unified de la plateforme Akio.Cx !  

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Chatbot memory

Si les chatbots se multiplient, peu donnent satisfaction. La mémorisation des échanges passés constitue cependant une piste d'amélioration intéressante.

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30 ans d'Holy-Dis

Bel écrin pour un événement fédérateur porté sur le temps ; la rencontre avec les Temps, le temps de la rencontre. Tout un programme !  

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La Tribune : Paroles d'experts

Un numéro de Paroles d’Experts de La Tribune consacré à l’édition de logiciels dédiés à l’expérience client. Avec l’éclairage de Patrick Guidicelli, CEO et Fondateur d’AKIO et le témoignage de Jean-Claude Rouyre, Directeur Général Délégué, Energie Mutuelle, Groupe Malakoff Médéric.

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