Le bonheur selon Kiabi

Ce n’est pas un hasard si Kiabi, l’une des principales success stories françaises de l’habillement, a de longue date placé le bonheur de ses clients comme objectif stratégique. A l’occasion du Conext, Gregory Scalabre, Directeur Services et Contacts Clients, est revenu sur les 4 leviers au cœur de son dispositif.

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Cap vers le Once and Done : où en sommes-nous ?

Lors du workshop du Club des Utilisateurs Akio qui s’est tenu le 21 septembre dernier, tous les participants se sont accordés à dire que le FCR (First Contact Resolution, on parle aussi de « Once & Done ») permet un pilotage plus efficace de leur activité. Il serait l’indicateur parfait dans l’optique de fidéliser ses clients tout en contribuant à la baisse des coûts pour l’entreprise. Or le FCR est difficile à calculer… Explications.

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Revue de presse : avis de tempête sur le monde bancaire

Dans un récent article publié dans Les Echos, Yves Eonnet dresse un portrait sans complaisance du système bancaire actuel, qu’il estime incapable de faire face au prochain tsunami numérique. En cause : une conception dépassée de la relation client. Un point de vue loin d’être isolé.  

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Akio mobilise 7 millions d’euros pour le développement de sa plateforme relation client Akio.Cx

Dans un contexte de fort développement du marché de la Relation Client, Akio annonce un investissement de 7 M€ pour financer l’évolution de sa plateforme Cloud omnicanale. Objectif : simplifier un métier de plus en plus complexe pour améliorer la satisfaction client.

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La famille Akio s'agrandit

En quelques semaines, Akio a enregistré les signatures de six nouveaux clients. Une excellente nouvelle pour la très active communauté de l’éditeur français de logiciels dédiés à la Relation Client.

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