Votre cahier des charges « Service Client Omnicanal»

Après avoir été perçue pendant longtemps comme un centre de coût, la Relation Client se retrouve aujourd'hui sous les feux de la rampe en tant que fer de lance de l’Expérience Client, élément-clé différenciant pour les marques.

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Universalisme et Fraternité : 2 piliers d’une entreprise « centrée humain ».

Akio est éditeur de logiciels dédiés à l’expérience client. Sa mission ? Equiper les centres de contacts d’une plateforme de gestion des interactions multicanales qui simplifie la vie du conseiller. Une mission qui découle d’une culture d’entreprise « centrée humain » où les besoins et attentes des collaborateurs, des clients et de leurs équipes Relation Client sont au centre du processus de prise de décision.

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Génération Y et service client

Dans cet article sur les digital natives à travers le monde de la relation client, nous analyserons leur portrait. Qui sont ils ? Comment se comportent-ils face à un service client ? Nous verrons quelles sont leurs attentes et à quels problèmes ils sont confrontés.

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Ils en parlent - Archimag - Cultivez votre e-Réputation !

Dans un article d'Archimag sur les outils de veille et d'analyse des conversations sur les médias sociaux, intitulé "Cultivez votre e-Réputation !", Christine Bonnin, Directrice Opérations Analytics d’Akio, évoque les fondamentaux de la veille e-réputation.

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Mémoire, Chatbot et Relation Client

​Vous avez aimé Blade Runner, Ex Machina, Ghost in the Shell, Her et A.I ? Vous rêvez d’un monde où les chatbots répondent immédiatement à n’importe quelle question de vos clients ? Il va falloir attendre encore un peu… Mais de nouveaux progrès sont observés grâce à la combinaison de deux nouvelles techniques qui pourraient accélérer l’automatisation des centres de contact. Décryptage avec Leon Paul Schaub, ingénieur en sciences du langage chez Akio (Traitement du langage naturel).

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