La moitié de l’année s’est écoulée, c’est l’heure de faire un point et de préparer la deuxième partie de 2019 ! Voici le top 3 des articles les plus populaires de notre blog ayant rencontré le plus de succès durant le premier semestre.
L’intérêt tout particulier suscité par ces articles confirme que leurs thématiques sont des sujets clés pour l’écosystème des professionnels impliqués dans l’amélioration de l’expérience client à l’aube de 2020 :
- L’importance du canal « Téléphone » toujours plébiscité
- Le changement de paradigme vers une entreprise orientée client
- Les atouts de Facebook Messenger en tant que canal du service client
Un point commun aux trois : ils évoquent la complexité galopante du métier de conseiller de clientèle, liée à la multiplication des canaux d’interaction avec les clients.
Vous ne les avez pas encore lus ? Ils sont à portée de clic, faites votre choix en fonction de vos priorités du moment !
Relation Client : le téléphone n’a pas dit son dernier mot !
Quel est le point commun entre votre nièce Emilie, mon oncle Léon, et Catherine, la voisine ? Ils ressentent tous les 3, à un moment donné dans leur parcours client, le besoin de parler à un humain. Ils ont encore le « vieux » réflexe de décrocher leur téléphone pour se renseigner ou réclamer… En effet, même si depuis environ 10 ans, la « digitalisation » a envahi nos plans d’actions et que les nouveaux canaux d’interaction client, comme le Chat ou Facebook Messenger, s’invitent dans les centres de contact, l’historique téléphone reste un moyen privilégié pour interagir avec les Services Client.
Votre service client est-il réellement « customer centric » ? Challengez-vous !
10 points d’attention issus d’une enquête miroir (consommateurs/entreprises) LSA-Akio pour évaluer votre score d’orientation client !
Le messaging dans la relation client : focus sur Facebook Messenger
Aujourd’hui l’arbitrage entre 2 marques se base souvent sur l’expérience proposée, tout au long du parcours. Le consommateur aspire à une relation fluide et il donnera sa préférence à la marque qui lui fera vivre une expérience unique : Intégrer le messaging dans vos canaux d’interaction est un véritable atout pour offrir l’instantanéité de la relation que vos clients attendent.
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