Le blog des professionnels de la Relation Client

Depuis janvier 2017, une formation doit, pour être financée, être réalisée par un organisme de formation référencé par le financeur.…

Le monde de la relation client n’a jamais autant eu besoin d’indicateurs fiables. La multiplication des canaux d’interaction (voix, email,…

Le 12 février 2019, Akio - éditeur d’Akio.cx, logiciel de gestion des appels et des canaux digitaux pour les Centres…

Le Customer Journey, ou Parcours Client, correspond à l'expérience que le client vit avec la marque, tout au long de…

Dans cet article, nous allons nous efforcer de montrer comment tirer parti de la complémentarité des appels et des contacts…

Quel est le point commun entre votre nièce Emilie, mon oncle Léon, et Catherine, la voisine ? Ils ressentent tous les 3,…