Media Alert - Akio et Sereneo dévoilent l’offre née de leur partenariat technologique

Le 12 février 2019, Akio - éditeur d’Akio.Cx, logiciel de gestion des appels et des canaux digitaux pour les Centres de Contact – et Sereneo – éditeur du moteur de parcours client digital – ont annoncé un partenariat technologique et commercial. Ils dévoilent aujourd’hui ce qui compose cette offre.

 

La simplification de la relation client étant un enjeu majeur pour optimiser l’expérience client, Akio et Sereneo ont mis en commun leur savoir-faire pour innover spécifiquement à ce niveau : réduire de manière très significative la complexité en s’appuyant sur les dernières avancées en matière d’innovation technologique.

 

Ensemble, ils améliorent ainsi l’environnement de travail du conseiller en lui fournissant une interface ergonomique à travers laquelle il se laisse guider vers la résolution de la problématique. En effet l’association de la plateforme Akio.Cx et du moteur Sereneo se matérialise dans une plateforme unique, garante de la bonne prise en compte des process puis de leur mise en oeuvre afin de satisfaire le client dès le premier contact.

 

L’offre ainsi conçue permet d’exploiter 3 leviers pour faire mieux et à moindre coût en matière de Relation Client.

 

1. La Vision 360° du parcours client

Au moment où le conseiller est en contact avec le client, il doit pouvoir accéder à toutes les informations le concernant, quel que soit l’endroit où elles sont stockées. Cet accès est rendu possible par Akio/Sereneo grâce à l'unification des canaux de contacts et des applicatifs liés à la connaissance client : gestion omnicanale, pilotage crosscanal et reporting précis et qualitatif.

 

2. Le One-Click answer

De même, le conseiller doit pouvoir agir immédiatement pendant le contact, car 70% des particuliers interrogés jugent indispensable que leur besoin soit traité dès la première interaction(1). Par l’orchestration de tous les outils front et back office (CRM, ticketing, GED, facturation, etc...) pour un usage simplifié du poste de travail, le conseiller dispose de toutes les informations pour répondre rapidement et efficacement au Client et être proactif pour éviter une réitération d’appel.

 

3. L'Automatisation Intelligente

Une partie importante des tâches des conseillers peut être automatisée. En mettant à leur disposition une aide à la réponse contextualisée et une gestion automatique des demandes de premier niveau grâce à l'Intelligence Artificielle, les Conseillers ainsi libérés des tâches répétitives peuvent se recentrer sur le conseil et l’accompagnement des clients. Toutes les étapes et interactions sont tracées, facilitant de ce fait l’analyse et le reporting dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de l’expérience client.

 

 

 

 

 « A l'heure où les conseillers doivent accéder à plusieurs applications métiers pour rechercher une information ou effectuer les actions nécessaires pour traiter une demande client, notre partenariat offre

une réponse simple et efficace à cet enjeu de taille. »

Samuel Rumeur

 

 

 

 

 

 

(1) Etude LSA-Akio sur les attentes vis-à-vis des services clients, dont la synthèse est disponible ici.

 

Note : Voir ou revoir l’interview de Patrick Giudicelli, Président d’Akio, et Frédéric Godefroy, Président de Sereneo, en vidéo.

 

A propos d’Akio :

Dans un contexte marché où les clients ont pris le pouvoir, il est vital pour toute entreprise de s’adapter. Le logiciel Akio.Cx permet aux conseillers de clientèle de gérer les appels et les contacts digitaux (email, chat, réseaux sociaux) entre l’entreprise et ses clients en s’appuyant sur une analyse intelligente des conversations. Acteur historique, Akio fête ses 20 ans cette année, fort de références telles que : Sarenza, Oui.sncf, Kiabi, Interflora, la Dila, Air France, Via Presse, MNH, Kerialis, Engie, Hello Bank,…

 

A propos de Sereneo :

Editeur de logiciels et services digitaux, Sereneo est leader de l’expérience client augmentée. Son moteur de parcours client digital limite l’effort client et simplifie la vie des collaborateurs pour répondre aux enjeux clés de l’entreprise : l’augmentation de la satisfaction, la baisse des coûts de gestion l’amélioration du confort des collaborateurs. Eprouvée et approuvée par des commerçants et e-commerçants tels Cdiscount, RueDuCommerce, Conforama, Carrefour et Teleshopping, elle a séduit également des banques-assureurs comme BNP Paribas, Humanis ou encore SoLocal/PagesJaunes… L’innovation Sereneo est reconnue et soutenue par BPI France, PM’UP Ile de France, Coface, WAI BNP Paribas…

 

 

Plus d’informations :

Fabienne Cingoz – Responsable Communication – Akio

fcingoz@akio.com | +33 (0)1 53 20 63 80

Stéphanie Ruffier – Responsable Marketing et Communication – Sereneo

stephanie.ruffier@sereneo.com | +33 (0)1 80 88 50 84

 

 

 

cmolina@akio.com's picture

Céline Molina