Ils en parlent - Archimag - Cultivez votre e-Réputation !

A l'ère des réseaux sociaux, des forums et des plateformes d'avis, un parcours client commence par une consultation, avant achat, des feedback clients sur le web. Que trouvent les internautes quand ils se renseignent sur votre entreprise ? Quelle est l'image de vos prestations, de votre stratégie et de vos porte-paroles ?

 

Pour y répondre, de nombreux outils permettent de suivre et d'analyser les conversations sur les médias sociaux.

 

Objectif : améliorer la connaissance client et identifier des leviers d’amélioration du parcours d’achat et d’utilisation (l'Expérience Client).

 

Le module Akio Spotter de la plateforme Akio.Cx permet une veille e-réputation poussée sur tous les médias. Il fournit des tableaux de bord dynamiques afin de détecter les « irritants » tout au long du parcours – ces freins et mauvaises pratiques qui rendent l’expérience du client moins agréable ou plus difficile.

 

La e-réputation a longtemps été le domaine réservé du département Communication. Aujourd'hui cependant, des départements aussi différents que le Commerce, le Marketing, les RP, la Qualité, la Relation Client ou les RH travaillent de concert à « l’orientation client », chacun se sentant impliqué, et/ou impacté, par l'expérience que va vivre le client.

 

C’est dans ce contexte que Christine Bonnin, Directrice Opérations Analytics, a été sollicitée par la publication spécialisée Archimag au sujet des outils de veille et d'analyse des conversations sur les médias sociaux.

 

 

 

Extraits

« Le type de sources surveillées doit être vérifié en amont; elles doivent aller des sites media on et off line aux réseaux sociaux, en passant par les blogs, les forums et les avis de consommateurs ».

 

« La mutualisation est un vrai enjeu pour les entreprises qui nous contactent ; tout comme l’autonomie des utilisateurs »

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Christine Bonnin

Directrice Opérations Analytics

 

Retrouvez l'article complet en page 40 du numéro 325 d'Archimag !

 

 

 

 

 

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Céline Molina