À l’occasion du Congrès HLM (23-25 septembre 2025, Paris Expo Porte de Versailles), AKIO sera aux côtés de son partenaire ACG-Synergies. L’occasion de mettre en lumière l’évolution des pratiques de relation client dans le logement social, portée par les obligations de la loi ELAN et les attentes croissantes des locataires.
Le secteur de l’immobilier connaît depuis quelques années une transformation profonde. Initiée par les promoteurs avec la personnalisation des logements et les outils immersifs, poursuivie par les agences et syndics grâce à la digitalisation, cette dynamique a été renforcée par la loi ELAN de 2018 qui impose aux bailleurs sociaux de moderniser leurs services.
Construire plus, simplifier les normes, protéger les plus fragiles, accélérer la transition énergétique et numérique : telles sont les ambitions de la loi, qui concerne plus des trois quarts des bailleurs sociaux. Outre la réorganisation qu’elle entraîne, la mutualisation des outils de gestion et des systèmes d’information devient un enjeu majeur.
La Gestion de la Relation Client s’impose comme une priorité. Elle doit répondre à la diversité des profils des locataires et intégrer l’ensemble des acteurs de l’écosystème HLM – du gardien à l’agent de maintenance, en passant par les partenaires sociaux. Pourtant, moins d’un organisme sur deux disposait jusqu’à récemment d’un service dédié. L’adoption d’outils de gestion de la relation client alliant omnicanalité, sécurité et conformité réglementaire ouvre de nouvelles perspectives, conciliant optimisation des coûts et amélioration de l’expérience des locataires.
Éditeur de logiciels dédié à l’amélioration de l’expérience client depuis plus de 20 ans, AKIO accompagne les bailleurs sociaux dans cette transformation avec une suite logicielle intégrée et modulable :
Omnicanalité : traitement des interactions sur tous les canaux (voix, email, chat, réseaux sociaux, SMS, courriers) dans une interface unifiée
IA au service des conseillers : recommandations de réponses en temps réel, multilingue, filtres intelligents
Travail collaboratif : softphonie et visio-conférence, communication unifiées pour tous les collaborateurs y compris en mobilité
La Relation Client dans le logement social est désormais un levier stratégique au service de la satisfaction et du lien de proximité avec les locataires. AKIO intervient autour des dernières innovations de sa suite logicielle au service des bailleurs sociaux, sur le stand d’ACG-Synergies le mardi 23 septembre de 15h30 à 16h. Rendez-vous à l’occasion du prochain congrès HLM, ou contactez nous dès maintenant.
