IA pour un agent augmenté et une expérience client améliorée
Pour améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les coûts, assurer conformité et améliorer la personnalisation : A la prise en main d’un échange, une suggestion de réponse générée par l’IA est proposée au conseiller.
Elle s’appuie sur la base de connaissance métier du client (technologie RAG). Bénéfices : réduction notable de l’effort du conseiller (rédaction), du temps gagné pour la partie rédaction de la réponse, respect de l’orthographe et de la syntaxe, plus de frontière de langue, conformité par rapport aux processus et politiques de l’entreprise, et une personnalisation accrue.
Fiche pratique
En bref
Agent Assist : IA générative au service de l’efficacité et de la personnalisation
Cette fonctionnalité optimise la gestion des emails clients grâce à des suggestions proactives, des résumés de conversations et un support multilingue, tout en intégrant un contexte pertinent via une mémoire à court terme.
Confidentialité renforcée et collaboration humain-IA
Agent Assist garantit la protection des données par anonymisation et supervision humaine, assurant une synergie entre expertise humaine et intelligence artificielle pour un service client à la fois performant et sécurisé.
Atouts
L’expérience d’Agent Assist
Lancé fin 2023, Agente Assist est amélioré en continu au service de l’efficacité de la gestion des interactions.
Confidentialité des données avant tout
Agent Assist intègre l’anonymisation pour protéger les informations client avant le traitement.
Assistance proactive pour les agents
Agent Assist fournit des brouillons de réponses et des résumés de conversation
Capacités multilingues temps réel
L’outil peut répondre dans la langue du client, brisant ainsi les barrières linguistiques dans la communication.
Mémoire à court terme
Une fonction qui permet aux agents d’affiner les réponses en ajoutant des informations contextuelles lors des interactions.
Supervision humaine
Garantit que les réponses sont examinées par des humains avant d’être envoyées, préservant ainsi la qualité et l’exactitude.
Intégration complète
L’outil fonctionne avec différents modèles de données, garantissant flexibilité et accès aux dernières avancées de l’IA.
Informations clés
🔍 Outil d’assistance, pas de remplacement
Agent Assist intègre l’IA dans le service client non pas pour remplacer les agents humains mais pour améliorer leurs capacités. En fournissant des brouillons et des résumés, les agents peuvent se concentrer davantage sur les interactions personnalisées avec les clients plutôt que de passer du temps sur des tâches répétitives sans valeur ajoutée. Cela reflète une stratégie d’exploitation de la technologie au service de l’agent augmenté.
🌐 Briser les barrières linguistiques
En permettant des réponses dans la langue préférée du client, Agent Assist répond à un défi fondamental. Cette capacité améliore non seulement l’expérience client, mais ouvre également les entreprises à un public plus large, permettant des stratégies d’engagement client plus inclusives et plus efficaces.
🧠 Conscience contextuelle : la mémoire à court terme
L’introduction de la mémoire à court terme permet aux agents de fournir des réponses qui sont non seulement précises mais également empathiques. En ajoutant des touches personnelles en fonction du contexte du client, les agents peuvent favoriser des relations plus solides et améliorer les niveaux de satisfaction.
🔄 Flexibilité avec plusieurs modèles d’IA
La capacité de l’outil à s’intégrer à divers modèles d’IA, y compris ceux des principaux fournisseurs comme OpenAI et Microsoft Azure, souligne sa flexibilité et son adaptabilité. Les entreprises peuvent choisir la technologie la plus adaptée à leurs besoins, garantissant ainsi leur compétitivité sur un marché en évolution.
Les autres fonctionnalités clés et innovations
Interaction Analytics
Chat et Web CallBack
Authentification multi-facteur (MFA)
Tableaux de Bord
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