Découvrez les mises à jour du tableau de bord de supervision en temps réel !
Des nouveautés qui améliorent non seulement l’expérience utilisateur, mais également considérablement l’efficacité opérationnelle des superviseurs.
La combinaison d’une conception ergonomique, d’une visibilité enrichie des données et de puissantes capacités de filtrage fournit aux superviseurs les outils dont ils ont besoin pour optimiser en temps réel les performances de l’équipe et répondre efficacement aux défis qui sont les leurs.
Fiche pratique
En bref
Expérience utilisateur et ergonomie renforcées
Le nouveau tableau de bord offre une interface plus intuitive et simplifiée, facilitant la gestion d’équipes élargies grâce à une meilleure visibilité et une navigation plus fluide.
Données enrichies et filtrage avancé
L’intégration de nouveaux points de données (numéros de téléphone, groupes d’agents) et l’ajout de filtres puissants permettent aux superviseurs de cibler rapidement les informations clés et d’optimiser le pilotage en temps réel.
Atouts
Capacité accrue des widgets
Capacité à monitorer jusqu’à 150 agents et 20 indicateurs par widget
Mises à jour du tableau de bord en temps réel
Modifications lorsque les agents se connectent ou se déconnectent
Options de filtrage avancées
Vues ciblées de l’état des connexions, des groupes et des files d’attente
Configurations simplifiées
Sélection et désélection simplifiées de plusieurs agents en un seul clic.
Focus sur la gestion d’équipe
Conçu pour les équipes avec des besoins de supervision plus complexes
Enrichissement des données
Numéros de téléphone agents, affiliations aux groupes, …
Informations clés
🔧 Refonte de l’expérience utilisateur
Les mises à jour du tableau de bord du superviseur visent à rendre l’interface plus intuitive et conviviale. Cette refonte comprend des étiquettes plus claires et des améliorations de navigation, qui s’adressent aussi bien aux nouveaux utilisateurs qu’aux plus expérimentés. En simplifiant le processus de sélection, les superviseurs peuvent désormais gérer leurs tableaux de bord avec beaucoup plus d’efficacité, réduisant ainsi la charge cognitive associée à la navigation dans des données complexes.
📞 Importance de la disponibilité des données
L’ajout du numéro de téléphone des agents et d’informations sur les groupes est une amélioration essentielle. Elle permet aux superviseurs de mieux comprendre la connectivité et la structure organisationnelle de leur équipe pour un pilotage optimal. Cette visibilité est cruciale notamment pour garantir que les postes des agents sont correctement configurés pour leurs rôles, en particulier dans les scénarios où des erreurs de configuration peuvent entraîner des inefficacités opérationnelles.
📊 Évolutivité dans la supervision
La capacité de monitorer 150 agents et 20 indicateurs dans un seul widget marque une mise à niveau significative. Cette évolutivité est essentielle pour les organisations qui ont élargi leurs équipes, permettant aux superviseurs de conserver une vue consolidée des indicateurs de performance sans avoir besoin de créer plusieurs widgets.
🔄 Gestion des données en temps réel
Le temps réel garantit que les superviseurs reçoivent un retour immédiat sur les performances de leur équipe. Cette fonctionnalité est primordiale dans les environnements au rythme rapide où des informations opportunes peuvent affecter les décisions opérationnelles, telles que l’allocation des ressources.
🔍 Filtrage pour une concentration améliorée
L’introduction d’options de filtrage avancées permet aux superviseurs de restreindre leur concentration à des agents ou des groupes spécifiques. Cette fonctionnalité améliore la convivialité globale du tableau de bord et permet des interventions ciblées basées sur des données en temps réel, améliorant ainsi la capacité du superviseur à gérer les charges de travail et à résoudre rapidement les problèmes.
👥 Collaboration et dynamique d’équipe
En fournissant des informations sur les affiliations des groupes et la possibilité d’afficher les agents selon des critères spécifiques, le tableau de bord facilite une meilleure collaboration entre les membres de l’équipe. Les superviseurs peuvent désormais facilement identifier les forces et les faiblesses au sein des équipes et favoriser un environnement plus favorable aux agents.
💡 Philosophie d’amélioration continue
Par la prise en compte proactive et permanente des commentaires des utilisateurs, tant sur le plan de l’ergonomie que sur le plan des fonctionnalités, l’équipe R&D d’AKIO démontre son engagement dans l’amélioration continue des produits. Elle s’assure que le tableau de bord reste pertinent et répond aux besoins évolutifs des superviseurs de divers secteurs.
Les autres fonctionnalités clés et innovations
Authentification multi-facteur (MFA)
Chat et Web CallBack
Interaction Analytics
Agent Assist
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