Du 15 au 20 septembre 2025, la délégation française du G20 YEA se réunit à Johannesburg, en Afrique du Sud.
Chaque année, en marge du G20, le “G20 YEA” (Young Entrepreneurs’ Alliance) réunit une sélection d’entrepreneurs et startuppers innovants provenant des 20 pays membres. À cette occasion, Patrick GIUDICELLI, Président d’AKIO, représentera la France pour partager une vision technologique ambitieuse et responsable de l’expérience client augmentée.
Patrick GIUDICELLI, Président d’AKIO, engagé pour une expérience client innovante, sécurisée et responsable
Une présence stratégique pour promouvoir l’innovation responsable
Chaque année, le G20 YEA rassemble des centaines d’entrepreneurs des pays du G20 afin de débattre des grands enjeux économiques, technologiques et sociétaux. Cette édition à Johannesburg met l’accent sur la durabilité, l’innovation et l’impact social, dans un monde en pleine transformation.
Patrick GIUDICELLI incarne pleinement ces valeurs. Pionner dans le secteur de la Relation Client, il porte la mission d’AKIO depuis 25 ans : Faciliter la vie du Conseiller pour réinventer l’expérience client en conciliant performance, sécurité et conformité. Avec akio.cx, la suite logicielle CCaaS (Contact Center as a Service), UCaaS (Unified Communications as a Service) et VoC (Voix du Client), AKIO permet aux entreprises de gérer leurs interactions multicanales (voix, email, chat, réseaux sociaux) dans un environnement unifié et conforme aux exigences réglementaires.
akio.cx repose sur des technologies intelligentes et collaboratives, intégrant des fonctionnalités d’IA avancées (Agent Assist et Interaction Analytics) au service du conseiller augmenté. Cette approche innovante aide le collaborateur à se concentrer sur l’essentiel : apporter des réponses personnalisées, rapides et fiables aux clients, tout en bénéficiant d’une assistance intelligente et contextuelle.
Placer l’humain et la sécurité au cœur de l’expérience client
L’engagement d’AKIO ne se limite pas à la technologie. Il s’agit avant tout de replacer l’humain au centre des échanges, tout en garantissant la sécurité des données et la conformité réglementaire. Dans un contexte où la confiance est un enjeu clé, akio.cx apporte des garanties concrètes : hébergement souverain, protection des données, traçabilité et respect des standards internationaux.
En représentant la France au G20 des Entrepreneurs, P. GIUDICELLI met en avant l’expertise française en matière de relation client et le savoir-faire d’AKIO, reconnu pour sa capacité à allier innovation et robustesse. Cette présence internationale offre aussi l’opportunité d’échanger avec d’autres dirigeants sur les meilleures pratiques pour renforcer la résilience et la durabilité des organisations.
Le choix d’intégrer l’IA ne vise pas à remplacer l’humain, mais à le valoriser. Grâce à des fonctionnalités d’assistance, de suggestions de réponses, d’analyses et d’automatisation, le conseiller augmenté gagne en efficacité et en sérénité, pour une expérience client plus fluide et plus satisfaisante.
Une vision partagée pour l’avenir
La participation d’AKIO au G20 YEA, de nouveau cette année, témoigne de notre ambition d’accompagner les entreprises vers une relation client plus éthique, plus performante et plus sécurisée. Au-delà des frontières, nous affirmons notre engagement pour un modèle d’innovation respectueux des collaborateurs, des clients et des réglementations.
En portant cette vision à Johannesburg, P. GIUDICELLI contribue à renforcer l’image d’une France innovante et responsable, tout en ouvrant de nouvelles perspectives d’échanges et de collaborations à l’international.
À propos du G20 YEA
La Young Entrepreneurs’ Alliance (G20 YEA) est un réseau mondial d’entrepreneurs visant à rassembler les jeunes entrepreneurs des pays membres du G20. Son objectif est de proposer des initiatives favorisant la croissance, l’innovation et l’emploi, tout en promouvant un avenir durable.