[Meet-up] Rendez-vous au Akio Meet-up 2018 !

 

La rencontre annuelle de la communauté Akio 

 

♦ 8h30 - 9h

Accueil petit-déjeuner

 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

9h - 9h15

Bilan 2018 et stratégie horizon 2020

par Patrick Giudicelli, Président d'Akio

9h15 - 9h45

Focus des évolutions 2018 d'Akio Unified et présentation de la roadmap 2019

par Samuel Rumeur, Responsable Produit Akio

 

9h45 - 10h30

[Keynote] Le management de l’insatisfaction*

par Marie-Louis Jullien, Délégué général de l'AMARC   

*Nous aurons le plaisir de vous offrir son livre Le management de l'insatisfaction Client : transformer le pépin en pépite, éd. Vuibert

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

♦ 10h30 - 10h45

Pause-café

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

10h45 - 11h15

[Exclusivité] Restitution de l'étude réalisée en partenariat avec LSA : "Les nouveaux enjeux de la Relation Client"

(étude miroir) par Lisa Manga, responsable des études, LSA    

 

11h15 - 11h55

Table ronde : quels leviers pour l'amélioration du Once & Done ? 

Le Once and Done serait l’indicateur parfait dans l’optique de fidéliser ses clients tout en contribuant à la baisse des coûts pour l’entreprise. 
Or le FCR a été initialement conçu pour mesurer la performance du seul canal téléphone et l'adapter à un contexte omnicanal, n'est pas chose aisée ...  
 
Animée par Philippe Guihéneuc, Directeur marketing d'Akio, avec  les témoignages de : 
Nicolas Diquéro, Président Directeur Général chez Acemis (conseil en stratégies clients)
Emmanuelle Rigot-Bererhi, Directrice Relation client chez Cenpac
Thibault Lemoigne, Responsable Relation Client chez Interflora
Véronique Dupuy, Directrice du Redesign du Service Client chez Orange France
 

 

11h55 - 12h10

Intervention de Jacques Piot, Président du Club des Utilisateurs Akio 

12h10 - 12h30

Le messaging dans la Relation Client : focus sur Facebook Messenger

par Gilles Moreau, Product Owner  

 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

♦ 12h30 - 13h30

Cocktail déjeunatoire

 

 

Adresse : Studio Cyclone 16-18 rue Vulpian, 75013 Paris (métro ligne 6 : Glacière)