Les services clients face à la crise du Covid-19

Retrouvez les résultats de l’enquête Le LabRC – Akio portant sur les Services Clients face à la crise du Covid-19.

L’objectif recherché était de mieux comprendre comment le marché de la Relation Client a réagi face à cette crise du Covid-19, amenée à s’installer encore quelque temps.
Réalisée à partir d’un sondage en ligne auprès de près de 60 professionnels de la Relation Client, dont les résultats ont ensuite été comparés à ceux d’études comparables et dans d’autres secteurs, l’enquête présente les principales tendances du marché et une lecture de leurs enseignements.
Nous remercions toutes celles et ceux qui en apportant leur contribution, ont rendu possible ces travaux d’investigation.

Bonne lecture !

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Etude Covid

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