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La relation client à l’ère du travail Collaboratif

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Rendez-vous le 8 déc. pour l’éd. 2020 de l’Akio MeetUp en version digitale sur un thème central d’actualité, le collaboratif.

Quand CCaaS et UCCaaS ne font qu’un !

Invité d’honneur : Alcatel Lucent Enterprise, partenaire d’Akio.

 

Programme des webinars 

10h00-10h45 – Session 1

Keynote d’ouverture – le collaboratif, second souffle de la relation client ?

Avec Nicolas Morel et Daniel Burchi, respectivement CTO et Head of Product Line Management Unified Coms and Contact Center Communications Division, Alcatel-Lucent Enterprise, et Patrick Giudicelli, Président d’Akio.

Le métier de la relation client devient de plus en plus complexe. Mais les technologies collaboratives peuvent permettre aux acteurs de faire face efficacement à ces nouveaux enjeux.

11h30-12h15 – Session 2

Innovation et collaboratif – fonctionnalités et applications concrètes.

Avec Marc Chartier, Responsable ventes indirectes et Samuel Rumeur, Directeur produit d’Akio.

Imbrication CCaaS / UCCaaS et mise en œuvre concrète avec les fonctionnalités et les nouveautés en cours et à venir pour la plateforme Akio.cx (Unified, TWS, Analytics – réseaux sociaux, softphone et visioconférence, IA, API…)

15h00-16h00 – Session 3

Le “guichet unique” entre désir et réalité – collaboration technique et fonctionnelle.

Avec Jérôme Lebrun, Directeur Général d’Almavia, Yoann Faudry, Directeur du Développement d’Hubicus, Valery Motte, International Business Manager d’Holy-Dis, Thierry Aubert, COO de Mediatech-cx, Frédéric Godefroy, Président de Sereneo et Hervé de Dreuille, Sales Director d’Akio.

A l’heure où les éditeurs qui proposent une gestion intégrée des flux tiennent le haut du pavé, notamment auprès des investisseurs, les logiciels applicatifs spécialisés n’ont pas dit leur dernier mot ! GRC cross-canal, Quality Monitoring, Workforce Management, Customer Feedback Management, RPA, sont autant de domaines apportant leur pierre à l’édifice de l’excellence dans la Relation Client.  Quels sont les avantages respectifs du tout-en-un et des spécialistes? Comment valoriser la pertinence des synergies entre éditeurs ?  
Retrouvez lors de cette table ronde les partenaires incontournables autour d’Akio pour un débat exclusif.

Le speed networking

Profitez de l’événement pour demander un rendez-vous en live à nos intervenants et aux experts chez nos partenaires ! Le jour même ou sur un créneau ultérieur dans la semaine, à votre convenance.

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