Un éditeur visionnaire et innovant qui accompagne et anticipe la transformation omnicanal de l’entreprise customer-centric.

What can we do for you?


   

 

Depuis sa création en 1998, Akio accompagne les Services Clients avec une offre à forte valeur ajoutée : multicanal native et en évolution permanente pour répondre aux nouveaux enjeux du client omnicanal. Nous comptons aujourd’hui plus de 200 clients et 30 000 utilisateurs en France et dans le monde, que nous accompagnons dans l’amélioration de l’expérience et de la connaissance client. Notre mission est de répondre aux besoins de nos clients et d'anticiper les évolutions du marché pour leur assurer de garder une longueur d’avance. Nous sommes l'outil de référence des Directions de la Relation Client, du Marketing, de la Communication et du Digital.

 

Nos plateformes sont dédiées aux entreprises visant l’excellence de l’expérience client !

Vous ne les connaissez pas ?


Ils sont disponibles, avec leurs équipes, pour pour vous accompagner !

 

Patrick Giudicelli

Président et fondateur

Christine Bonnin

Directrice Relation Client Analytics

Audrey Gerbe

Directrice Relation Client Engagement

Benoit Richard

Directeur Commercial

Samuel Rumeur

Responsable produit

Gwénola Rodier

Responsable Marketing et Communication

Nativement unifiée, la plateforme Unified est construite autour de principes crosscanaux où la donnée client ou agent ne connait pas la frontière des canaux


Akio est une société pérenne, cotée G3+ par la Banque de France. Cette cotation garantit sa solidité financière.

 

Akio est membre de Tech in France (anciennement AFDEL). Avec +150% de croissance ces 5 dernières années, elle soutient un développement supérieur à la moyenne des éditeurs français.

 

Akio fait également partie de Croissance Plus, le réseau français de dirigeants d’entreprises, qui agit auprès des pouvoirs publics, des décideurs économiques et des médias.

Un positionnement au cœur de l’innovation, des méthodes agiles et des équipes expertes à votre service. Akio propose des logiciels à la pointe de la technologie et un accompagnement tout au long de votre projet, ainsi que du conseil et des formations, pour la Relation Client, le Marketing, et la Communication.

Akio développe des logiciels web ayant une grande capacité d'intégration avec les autres applications métier de l'entreprise à travers des API, des webhooks, des connecteurs...

NOS CLIENTS


Ils ont choisi Akio

Grâce à Akio Spotter, nous disposons d’une solution très flexible pour suivre notre réputation digitale et corporate, ce qui nous permet d’alerter et d’informer nos managers avec des informations qualifiées et analysées. Les données prennent aussi en compte les insights clients, ce qui est essentiel pour notre équipe marketing. Nous sommes très satisfaits de pouvoir nous appuyer quotidiennement sur une équipe professionnelle et disponible, d’autant plus qu’une société comme la nôtre est très régulièrement sous le feu des médias.

Jean-Charles Tréhan
Directeur Délégué Communication, Air France

Akio Spotter nous aide très significativement à identifier les influenceurs clés, à mesurer l’impact de nos messages et à analyser ce que nos parties-prenantes (clients, relais d'opinion, concurrents...) disent sur les médias sociaux. Avec la plateforme Akio Spotter, nous sommes en mesure d’enrichir en continu notre connaissance des promoteurs et détracteurs de notre marque et de nos services, contribuant ainsi à mieux gérer notre communauté de clients, d’utilisateurs et de relais d'opinion.

Daniel Lemin
Responsable Community Management, PagesJaunes

Akio Spotter est devenu un outil incontournable pour suivre notre e-réputation. Les capacités avancées de veille et d’analyse de la plateforme Akio Spotter associées à l’expertise de l’équipe Akio Spotter sont devenues essentielles pour améliorer nos stratégies de communication. Les multiples fonctionnalités de la plateforme Akio Spotter nous permettent d’approfondir l’analyse des données et d’obtenir des insights pertinents sur nos dernières actions.

Jean-Yves Larour
Directeur de la Communication, Harmonie Mutuelle

Nous avons choisi Akio pour sa très grande capacité à nous apporter du conseil et à nous accompagner dans notre projet de gestion des interactions clients. Par ailleurs, la solution nous est apparue comme étant la plus simple et intuitive avec une interface très accueillante. Enfin, même si notre projet commençait avec la gestion des emails entrants, nous savions qu’Akio proposait d’autres canaux de contacts adaptés à notre métier, comme le chat ou le Web CallBack.

Sophie Darreau
Directrice du Service Client, Via Presse

Traitant plus de 10 000 interactions par mois, Akio Unified nous permet de gérer le service client des 18 marques pour lesquelles nous travaillons. Avec Akio, nous avons réussi à casser les silos existants pour apporter une qualité du service de haut niveau aux clients et prospects sous un délai rapide.

Kaouthare Bassit
Responsable Relation Client, The Other Store

Cela fait 8 années que nous travaillons avec Akio ! L’outil a permis de fluidifier et d’être plus réactif sur les réponses des mails qui viennent de nos adhérents et nos prospects.

Claudine Briquet-Champroux
Chef de Projet Informatique, MNH

Avec le crosscanal, il y a une formidable opportunité à réformer notre approche, à la moderniser, tout en gardant à l’esprit qu’il nous faut nécessairement continuer de rationaliser nos coûts.

Christophe Candé
Directeur Général, Mutieg

Collectés par un seul outil, les courriers papier ou électronique, ainsi que les appels entrants et sortants, sont pris en charge par les mêmes conseillers, selon des standards semblables. Leur suivi unifié permet de piloter les interactions client et de développer l’amélioration continue des processus communs aux différents médias.

Frédéric Chabé
Directeur de la Relation Client. , La Poste Mobile

La Poste Mobile
Mutieg
The Other Store
Via Presse
Sarenza
BUT
Bruneau
Damart
Brico Depot
MGEN
Swisslife
Chorum
Kerialis
SMI
MNH
Engie
Europcar
EDF
BNP Paribas
Voyages SNCF
Air France
Meetic
GMF
AXA Assurance Banque
Hello Bank
Axelliance
Eurofeu
Enedis
PMU
GLS
RATP
Dila
AFNIC
URSSAF
AFPA
Kiabi
Pages Jaunes
ECDC
HOP
Media Consulta
Fusion for Energy
Harmonie Mutuelle