Pilotage crosscanal ; un cockpit moderne et innovant

Les outils du manager pour optimiser l'efficacité du centre de contact

 

DEMO

Les tableaux de bord temps réel


Pour rendre lisible et visuelle l'activité temps réel du centre de contact

   

Dans son interface de supervision, le superviseur peut créer des tableaux de bord pour le pilotage. Il peut alors visualiser en temps réel les interactions multicanales et piloter l’activité des conseillers dont il a la charge.

 

Ces tableaux de bord, crosscanal, intègrent des widgets personnalisables de type valeur, courbe ou liste. Ils s’adaptent à la taille de l’écran et peuvent être publics comme privés.

Les reportings et statistiques


Pour analyser à froid et prendre les bonnes décisions

      

Unified offre une large possibilité d’établir des rapports statistiques à partir des données multicanales produites dans l’outil. Le superviseur dispose d’une interface pour créer des rapports sur l’activité du service.

Ces rapports peuvent être standards ou créés à partir d’une feuille blanche. Il peut s’abonner à ces rapports et/ou les envoyer à sa liste de diffusion.

 

  • Rapports à J
  • Rapports à J+
  • Rapports agrégés pour les périodes étendues

Les outils de supervision multicanal


Pour obtenir et garder une qualité de service maximum

   

Pour obtenir et garder une qualité de service maximum, Unified offre au manager de nombreuses possibilités de contrôler la qualité de l’activité du centre de contact.

 

  • Ecoute discrète des conversations et double écoute
  • Enregistrer des appels
  • Partager un tableau de bord
  • Valider un email avant envoi
  • Contrôler par « picking aléatoire » certaines réponses des conseillers, etc.

Vous voulez transformer votre centre de contact ?

 

Vous aussi, bénéficiez de tous les avantages d'une plateforme multicanal native !

 

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