Pilotage cross-canal : un cockpit moderne et innovant

Les outils du manager pour optimiser l'efficacité du centre de contacts

 

DEMO

Les tableaux de bord en temps réel


Pour une vue simplifiée de l'activité en temps réel.

   

Dans son interface de supervision, le manager peut créer des tableaux de bord pour le pilotage. Il peut alors visualiser en temps réel les interactions multicanal et piloter l’activité des conseillers dont il a la charge.

 

Ces tableaux de bord, cross-canal, intègrent des widgets personnalisables de type valeur, courbe ou liste. Ils s’adaptent à la taille de l’écran et peuvent être publics comme privés.

Les reportings et statistiques


Pour analyser à froid et prendre les bonnes décisions

      

Unified offre une large possibilité d’établir des rapports statistiques à partir des données multicanal produites dans l’outil. Le manager dispose d’une interface pour créer des rapports sur l’activité du service.

Ces rapports peuvent être standards ou créés à partir d’une feuille blanche. Il peut s’abonner à ces rapports et/ou les envoyer à sa liste de diffusion.

 

  • Rapports à J
  • Rapports à J+
  • Rapports agrégés pour les périodes étendues

Les outils de supervision multicanal


Pour obtenir et garder une qualité du discours maximum

   

Pour obtenir et garder une qualité du discours maximum, Unified offre au manager de nombreuses possibilités de contrôler la qualité de l’activité du centre de contacts.

 

  • Écoute discrète des conversations et double écoute
  • Enregistrer des appels
  • Partager un tableau de bord
  • Valider un email avant envoi
  • Contrôler par « picking aléatoire » certaines réponses des conseillers, etc.

Vous voulez transformer votre centre de contacts ?

 

Vous aussi, bénéficiez de tous les avantages d'une plateforme multicanal native !

 

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