Conjuguer volumétrie et excellence de la relation client crosscanal

La Poste Mobile a choisi Akio, depuis 2008, pour l'accompagner dans la mise en place d’une approche crosscanal, gérer 12 millions d’appels, 200 000 courriers et mails/an sur ses 3 médias d’interactions : voix, mail et courrier.

 

Frédéric Chabé, Directeur de la Relation Client, nous explique comment il réussit à conjuguer volumétrie et excellence de la relation client crosscanal.

 

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