Conjuguer volumétrie et excellence de la relation client crosscanal
La Poste Mobile a choisi Akio, depuis 2008, pour l'accompagner dans la mise en place d’une approche crosscanal, gérer 12 millions d’appels, 200 000 courriers et mails/an sur ses 3 médias d’interactions : voix, mail et courrier.
Frédéric Chabé, Directeur de la Relation Client, nous explique comment il réussit à conjuguer volumétrie et excellence de la relation client crosscanal.
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Akio propose des plateformes cross-médias couvrant la gestion de l’engagement client, l’analyse de la voix du client et le suivi de la réputation des marques.
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