[Conférence] Expérience Client & Conseiller

 

Connaissez-vous le Lab RC ? Il s'agit d'un réseau d’acteurs de la relation client, structuré en Association loi 1901 et basé en Ile de France.

 

Akio a le plaisir d'être d'intervenir, à l'occasion de la plénière du 20 juin, avec notre partenaire, Sereneo, sur le thème "Le digital au service du Conseiller et de l'Expérience Client" . Nous verrons comment, loin de les remplacer, les outils digitaux viennent supporter et accompagner les conseillers pour en faire des "agents augmentés" au service d'une expérience client toujours plus riche !

 

Découvrez le programme de la matinée et inscrivez-vous dès maintenant ! 

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8h30-9h15 : Café d'accueil
 
9h15-10h15: Ouverture de la plénière-mots de bienvenue du Président
Vie du Lab RC, actualité, projets et prochains rendez-vous
 
10h15-10h30 : Pause
 
10h30-12h : Thématique de la plénière
| Simplification de l'expérience collaborateur ; nouvel enjeu pour la relation client
| Introduction et animation : Philippe Legal - LabRC
 
10h30- 10h45 : L'enjeu / Principaux résultats de l'étude LSA-Akio sur les nouveaux enjeux de la Relation Client: Comment répondre vite et bien grâce au digital?
 
10h45-11h15 : Le Débat avec les experts Akio et Sereneo autour des 3 sujets majeurs :
| L'omnicanalité et la connaissance client 360°
| Le One-Click Answer et le Conseiller "libéré"
| L'utilisation de I/A et de la data pour faire des Conseillers, des "agents augmentés " 
 
11h15- 12h00 : Une approche originale sur ces sujets :
| Présentation des solutions opérationnelles développées par Akio et Sereneo 
| Focus sur la compémentarité Akio-Sereneo pour une optimisation process et coûts
 
12h15 : Déjeuner pris en commun, à la charge de chaque participant
 
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Rendez-vous à partir de 8h30, dans les locaux de PHONEOCEAN RELATION CLIENT, Tour Montparnasse.