Exploitez au mieux la plateforme Akio Analytics

Nos experts vous aident à réaliser vos objectifs en accompagnant, formant et conseillant vos équipes

 

DEMO

Collecte et extraction de données


Le parcours client livre ses secrets !

 

Points de collecte

  • Multilingue, multimedia : Partout où vos clients s’expriment, quelque soit leur langue, le canal de communication utilisé, Akio Analytics collecte de la donnée structurée ou non-structurée dans les verbatims du centre de contacts (emails, chats, courriers, messengers ...), sur vos réseaux sociaux, dans les blogs, les forums, dans vos enquêtes de satisfaction...

Accompagnement et méthodologie

  • Qualité des données : Akio Analytics filtre les données pertinentes grâce à des règles de collecte avancées et un systsème de contrôle expert.
  • Catégorisation de la donnée : toute donnée collectée est catégorisée en fonction du point du parcours client, de votre secteur d’activité et des enjeux de suivi de la voix du client pour votre marque.

 

 

Analyse des contenus


Toutes les données collectées sont rendues disponibles dans la plateforme pour l’utilisateur

 

Contenu sémantique de la donnée

Générateur de graphiques personnalisés

Accéder simplement au contenu de chaque verbatim, depuis la plateforme

Bénéficier de nombreux modes d'affichage graphique des KPI

Recherches multicritères

Export de données

Lancer une recherche multicritères sur tout ou partie des textes récoltés

Exporter les données sous excel et récupérer les graphiques sous forme d'image

Requalification des données

Partage de données

Requalifier des données pour des besoins de catégorisation spécifiques

Enregistrer une recherche pour soi-même ou pour la partager. Partager une analyse en ajoutant un commentaire, une traduction, etc.

Tableaux de bord


Restituer la voix du client et l’entendre en quelques graphs !

 

Akio Analytics met à disposition des utilisateurs des tableaux de bord qui mettent en valeur les données et KPI dont ils ont besoin, en récurrent.

Widgets personnalisables

Akio Analytics propose un catalogue de widgets très complet pour valoriser les données de voix du client : liste des documents, top retweets, nuages de tags, indicateurs, camemberts et graphiques, radars, cartes de visualisation ...

Ces tableaux de bord peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des équipes qui les consultent.

Widgets standards du service client

  • Analyse de la tonalité des messages
  • Analyse des motifs de contact du service client
  • Répartition par thème et tonalité
  • Analyse de la satisfaction client (NPS) et de la courtoisie conseiller
  • Top thèmes sur une période donnée
  • Top # sur une période donnée
  • Répartition homme/femme, âge, etc.

Alertes et Newsletters


Des outils collaboratifs d’aide à la décision et de pilotage pour le service client et le marketing

   

Alertes

Akio Analytics peut personnaliser des alertes temps réel destinées à avertir un manager d’un nouvel événement à partir de critères d’analyse spécifiques.

  • Alerte en cas d’attrition, de menace juridique, etc.
  • Alerte si un client influent est en train de s’exprimer sur les réseaux
  • Alerte si plus de X occurrences de plaintes sur un produit

Newsletters

Les newsletters permettent d’envoyer à période donnée des indicateurs clés à partager avec l’équipe ou avec d’autres directions.

  • Top 10 des verbatims positifs/négatifs des clients
  • Top 10 des motifs de contacts
  • Zoom sur les alertes de la semaine

Rapports d’analyse


Adresser finement les bénéficiaires avec des reportings d’analyse personnalisés

  

Sur des périodes données

Avec accompagnement

  • Rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels, trimestriels ou encore annuels
  • Ces rapports sont fournis dans un format personnalisé, en pdf
  • Nos analystes multilingues peuvent accompagner vos équipes dans la réalisation de ces rapports d’analyse
  • A la demande, pour tirer les enseignements d’une actualité récente ou d’un thème spécifique

Sur des sujets en particulier

Avec Dynamic report

Des rapports ad-hoc peuvent aussi être commandés à la demande pour tirer les enseignements d’une actualité récente ou d’un thème spécifique.

Pour produire des rapports au format web, personnalisés.

La technologie est juste un outil, pas une fin en soi.

Notre équipe vous conseille lors de la définition du périmètre du projet et de la structuration de votre grille analytique, puis elle vous accompagne lors de la mise en place afin de s’assurer que les utilisateurs tirent le maximum de nos outils et formations.

Nous resterons présents tout au long du projet, avec un support allant du contrôle qualité du système de veille, jusqu’à la mise en place d’une équipe d’analyse externalisée sur laquelle vous pouvez compter et vous appuyer.

Une interface « user-friendly » à votre service

Notre architecture modulaire permet de créer des accès spécifiques pour différents profils utilisateurs (équipes, départements, filiales) afin de maximiser l’efficacité des outils.

Nos tableaux de bord composés de plusieurs vues vous offrent une navigation simple au sein de multiples niveaux d’analyse. A partir de votre plateforme vous pouvez publier des graphiques, des newsletters et alertes, ou partager, qualifier et annoter des documents.

Vous pouvez explorer vos données en quelques clics avec de simples requêtes de recherche, des fonctionnalités avancées de text-mining, ainsi que les outils de gestion des sources, requêtes et utilisateurs.

Gagnez un temps précieux avec notre support client

Vous décidez du niveau de support client dont vous souhaitez disposer pour votre projet. De la configuration de votre plateforme à la qualification, l’analyse ou le filtrage des données, de la production et la publication d’alertes et newsletters à la création de rapports et études.

Nous formons vos utilisateurs à l’utilisation de la plateforme et l’exploitation de nos livrables, mais nous proposons aussi des formations avancées pour la définition de modèles analytiques ainsi que pour la conception et la production de livrables par vos équipes.

L'innovation est au cœur de tous nos développements

Notre département R&D innove en permanence et recherche en continu à améliorer l’expérience utilisateur de nos clients dans l’exploitation de la plateforme, des tableaux de bord et des livrables.

Nous travaillons avec l’objectif de créer ou d’améliorer nos technologies afin de vous proposer des outils et services innovants. Notre approche collaborative offre la possibilité à nos clients et collaborateurs de contribuer de manière active et régulière en apportant leurs idées et propositions d’innovation.

Vous souhaitez écouter la voix du client sur tous vos canaux ?

 

Bénéficiez de notre expertise pour mettre en place cet outil indispensable pour améliorer la connaissance client.

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