• Akio Analytics, la voix du client
    à portée de clic !

Le 360° de la relation client et du marketing


Comprendre et analyser les verbatims du centre de contact et des réseaux sociaux

  

Vos clients vous parlent, se parlent et vous ne les écoutez pas ! Il y a de l’or dans votre centre de contact, sur vos réseaux sociaux… De la donnée non structurée que vous devez savoir collecter et analyser au même titre que toutes les données structurées de votre CRM, de vos enquêtes clients, etc. 

 

Avec Akio Analytics, vous êtes en mesure de collecter et d'analyser toute la voix du client afin de

 

  • Comprendre les attentes des clients
  • Mesurer la satisfaction client
  • Améliorer l'expérience client

Une interface pour décrypter la voix du client


Akio Analytics collecte et restitue graphiquement les données liées aux verbatims de vos clients, quels que soient leurs lieux d’expression.

   

Collecte/Extraction des données

Analyse quantitative et qualitative des contenus

Indicateurs clés

Tableaux de bord personnalisés

Alertes sur des variations du score de satisfaction

Production/Diffusion de newsletters et rapports

Des leviers pour accéder à la connaissance client


Exploiter vos données pour prendre en compte la voix du client dans vos prises de décision

   

La restitution graphique et chiffrée des verbatims de conversations clients est un véritable baromètre de votre expérience client.

Grâce à ces informations, l’entreprise améliore sa connaissance client et est en mesure d’agir sur l’expérience client.

Travailler sur les parcours clients

Travailler sur votre offre produit

Akio Analytics vous permet d’identifier immédiatement les points d’écueil des parcours clients. Un outil indispensable pour les mettre à jour !

L’analyse de la voix du client permet également de travailler au niveau produit et de remonter des alertes pour améliorer leur présentation, leur positionnement, anticiper un retour de série, etc.

Améliorer le discours de l’entreprise

Compléter votre vision NPS

Avec l’analyse des verbatims, vous êtes en mesure de tirer parti du vocabulaire de vos clients. Vos conseillers seront formés en conséquence ; ils parleront le même langage que vos clients !

Parce que vous offrez souvent des champs libres dans vos enquêtes de NPS ou autres enquêtes de satisfaction, Akio Analytics vous permettra de compléter vos résultats avec des données chiffrées, issues des analyses sémantiques.

Vous souhaitez écouter la voix du client sur tous vos canaux ?

 

Bénéficiez de notre expertise pour mettre en place cet outil indispensable pour améliorer la connaissance client.

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