Tous les canaux traditionnels et digitaux de la Relation Client sont pris en compte : appels, emails, chats, Messenger, réseaux sociaux, Click to call et SMS.
Simple et ergonomique
Une seule plateforme d’engagement client. Le conseiller dispose d’outils personnalisés lui permettant de prendre en compte la dimension omnicanal de son interlocuteur.
Customer centric
Un référentiel client unique, omnicanal, disponible à tout moment pour le conseiller, quel que soit le canal sur lequel il traite un dossier.
Performant
Un puissant datamart pour fournir des outils de pilotage en temps réel ou différé. Supporte des milliers d'interactions simultanément ; peut traiter plusieurs emails ou chats en même temps.
Écouter la voix des clients pour améliorer les parcours et l’expérience client
Un pont entre marketing et service client
Travailler les parcours client, anticiper les crises produit, mesurer la satisfaction client, revoir le positionnement de la marque à travers le discours des conseillers...
Analyse intelligente
Des modèles analytiques spécifiques pour comprendre les retours client et identifier des insights pour la prise de décision.
Restitution intelligente
Tableaux de bord sur mesure, KPIs et scores pour identifier rapidement les sujets dont parlent vos clients.
Collecte Multimedia
Un puissant moteur d’analyse capable de parser toutes sources de données : emails, appels, réseaux sociaux, blogs, avis clients, enquêtes de satisfaction.
Akio Unified nous permet de gérer efficacement le service client de nos marques partenaires. Nous avons choisi un outil nativement multicanal, affranchis des silos, pour offrir aux clients et prospects une expérience sans couture et une qualité de service optimale.
Roman Attal Responsable Relation client, The Other Store
Grâce à Akio Spotter, nous disposons d’une solution très flexible pour suivre notre réputation digitale et corporate, ce qui nous permet d’alerter et d’informer nos managers avec des informations qualifiées et analysées. Les données prennent aussi en compte les insights clients, ce qui est essentiel pour notre équipe marketing. Nous sommes très satisfaits de pouvoir nous appuyer quotidiennement sur une équipe professionnelle et disponible, d’autant plus qu’une société comme la nôtre est très régulièrement sous le feu des médias.
Jean-Charles Tréhan Directeur Délégué Communication, Air France
Akio Spotter nous aide très significativement à identifier les influenceurs clés, à mesurer l’impact de nos messages et à analyser ce que nos parties-prenantes (clients, relais d'opinion, concurrents...) disent sur les médias sociaux. Avec la plateforme Akio Spotter, nous sommes en mesure d’enrichir en continu notre connaissance des promoteurs et détracteurs de notre marque et de nos services, contribuant ainsi à mieux gérer notre communauté de clients, d’utilisateurs et de relais d'opinion.
Daniel Lemin Responsable Community Management, PagesJaunes
Akio Spotter est devenu un outil incontournable pour suivre notre e-réputation. Les capacités avancées de veille et d’analyse de la plateforme Akio Spotter associées à l’expertise de l’équipe Akio Spotter sont devenues essentielles pour améliorer nos stratégies de communication. Les multiples fonctionnalités de la plateforme Akio Spotter nous permettent d’approfondir l’analyse des données et d’obtenir des insights pertinents sur nos dernières actions.
Jean-Yves Larour Directeur de la Communication, Harmonie Mutuelle
Nous avons choisi Akio pour sa très grande capacité à nous apporter du conseil et à nous accompagner dans notre projet de gestion des interactions clients. Par ailleurs, la solution nous est apparue comme étant la plus simple et intuitive avec une interface très accueillante. Enfin, même si notre projet commençait avec la gestion des emails entrants, nous savions qu’Akio proposait d’autres canaux de contacts adaptés à notre métier, comme le chat ou le Web CallBack.
Sophie Darreau Directrice du Service Client, Via Presse
Cela fait 8 années que nous travaillons avec Akio ! L’outil a permis de fluidifier et d’être plus réactif sur les réponses des mails qui viennent de nos adhérents et nos prospects.
Claudine Briquet-Champroux Chef de Projet Informatique, MNH
Collectés par un seul outil, les courriers papier ou électronique, ainsi que les appels entrants et sortants, sont pris en charge par les mêmes conseillers, selon des standards semblables. Leur suivi unifié permet de piloter les interactions client et de développer l’amélioration continue des processus communs aux différents médias.
Frédéric Chabé Directeur de la Relation Client. , La Poste Mobile