Akio Unified nous permet de gérer efficacement le service client de nos marques partenaires. Nous avons choisi un outil nativement multicanal, affranchis des silos, pour offrir aux clients et prospects une expérience sans couture et une qualité de service optimale.

Grâce à Akio Spotter, nous disposons d’une solution très flexible pour suivre notre réputation digitale et corporate, ce qui nous permet d’alerter et d’informer nos managers avec des informations qualifiées et analysées. Les données prennent aussi en compte les insights clients, ce qui est essentiel pour notre équipe marketing. Nous sommes très satisfaits de pouvoir nous appuyer quotidiennement sur une équipe professionnelle et disponible, d’autant plus qu’une société comme la nôtre est très régulièrement sous le feu des médias.

Akio Spotter nous aide très significativement à identifier les influenceurs clés, à mesurer l’impact de nos messages et à analyser ce que nos parties-prenantes (clients, relais d'opinion, concurrents...) disent sur les médias sociaux. Avec la plateforme Akio Spotter, nous sommes en mesure d’enrichir en continu notre connaissance des promoteurs et détracteurs de notre marque et de nos services, contribuant ainsi à mieux gérer notre communauté de clients, d’utilisateurs et de relais d'opinion.

Akio Spotter est devenu un outil incontournable pour suivre notre e-réputation. Les capacités avancées de veille et d’analyse de la plateforme Akio Spotter associées à l’expertise de l’équipe Akio Spotter sont devenues essentielles pour améliorer nos stratégies de communication. Les multiples fonctionnalités de la plateforme Akio Spotter nous permettent d’approfondir l’analyse des données et d’obtenir des insights pertinents sur nos dernières actions.

Nous avons choisi Akio pour sa très grande capacité à nous apporter du conseil et à nous accompagner dans notre projet de gestion des interactions clients. Par ailleurs, la solution nous est apparue comme étant la plus simple et intuitive avec une interface très accueillante. Enfin, même si notre projet commençait avec la gestion des emails entrants, nous savions qu’Akio proposait d’autres canaux de contacts adaptés à notre métier, comme le chat ou le Web CallBack.

Cela fait 8 années que nous travaillons avec Akio ! L’outil a permis de fluidifier et d’être plus réactif sur les réponses des mails qui viennent de nos adhérents et nos prospects.

Collectés par un seul outil, les courriers papier ou électronique, ainsi que les appels entrants et sortants, sont pris en charge par les mêmes conseillers, selon des standards semblables. Leur suivi unifié permet de piloter les interactions client et de développer l’amélioration continue des processus communs aux différents médias.