Interflora a toujours placé la relation client au centre de son dispositif et en visant l’excellence du contact apporté à nos clients. Pour cela nous pouvons compter sur la mobilisation de nos 70 collaborateurs basés à Lyon, siège de l’entreprise. La relation client se digitalise de plus en plus. Nous devions apporter à nos clients, à nos collaborateurs, un outil qui puisse gérer l'ensemble des flux de nos 1,7 millions de commandes à l'année.

Depuis 2012, Akio nous accompagne dans la gestion de nos 600 000 bénéficiaires afin de leur apporter la meilleure qualité de service possible. Multicanale, cette solution nous permet d'être au plus près de nos adhérents, d'assurer une traçabilité des échanges et du traitement de leurs demandes

Nous menons avec nos équipes un projet d’excellence opérationnelle, ce projet vise à réinventer l’expérience collaborateur et l’expérience que nous offrons à nos clients, qu’ils soient clients directement ou fleuristes. Akio Unified a été sélectionné comme l’outil pour accompagner notre développement. La solution répond non seulement aux attentes de nos équipes, à savoir, un outil simple, ergonomique, mais également permet un pilotage centralisé de l’ensemble de nos contacts et des demandes que nous recevons de la part de nos clients et de nos fleuristes »

Akio.Cx nous permet de gérer efficacement le service client de nos marques partenaires. Nous avons choisi un outil nativement multicanal, affranchis des silos, pour offrir aux clients et prospects une expérience sans couture et une qualité de service optimale.

Grâce à Akio.Cx, nous disposons d’une solution très flexible pour suivre notre réputation digitale et corporate, ce qui nous permet d’alerter et d’informer nos managers avec des informations qualifiées et analysées. Les données prennent aussi en compte les insights clients, ce qui est essentiel pour notre équipe marketing. Nous sommes très satisfaits de pouvoir nous appuyer quotidiennement sur une équipe professionnelle et disponible, d’autant plus qu’une société comme la nôtre est très régulièrement sous le feu des médias.

Akio.Cx nous aide très significativement à identifier les influenceurs clés, à mesurer l’impact de nos messages et à analyser ce que nos parties-prenantes (clients, relais d'opinion, concurrents...) disent sur les médias sociaux. Avec la plateforme Akio.Cx, nous sommes en mesure d’enrichir en continu notre connaissance des promoteurs et détracteurs de notre marque et de nos services, contribuant ainsi à mieux gérer notre communauté de clients, d’utilisateurs et de relais d'opinion.

Akio.Cx est devenu un outil incontournable pour suivre notre e-réputation. Les capacités avancées de veille et d’analyse de la plateforme Akio.Cx associées à l’expertise de l’équipe Akio sont devenues essentielles pour améliorer nos stratégies de communication. Les multiples fonctionnalités de la plateforme Akio.Cx nous permettent d’approfondir l’analyse des données et d’obtenir des insights pertinents sur nos dernières actions.

Nous avons choisi Akio.Cx pour sa très grande capacité à nous apporter du conseil et à nous accompagner dans notre projet de gestion des interactions clients. Par ailleurs, la solution nous est apparue comme étant la plus simple et intuitive avec une interface très accueillante. Enfin, même si notre projet commençait avec la gestion des emails entrants, nous savions qu’Akio.Cx proposait d’autres canaux de contacts adaptés à notre métier, comme le chat ou le Web CallBack.

Cela fait 8 années que nous travaillons avec Akio.Cx ! L’outil a permis de fluidifier et d’être plus réactif sur les réponses des mails qui viennent de nos adhérents et nos prospects.

Collectés par un seul outil, les courriers papier ou électronique, ainsi que les appels entrants et sortants, sont pris en charge par les mêmes conseillers, selon des standards semblables. Leur suivi unifié permet de piloter les interactions client et de développer l’amélioration continue des processus communs aux différents médias.