Akio.Cx


Bien servir les clients est un défi toujours plus élevé, car les nouveaux canaux d'échanges génèrent des processus d'interaction complexes. Akio met les conseillers de clientèle dans les meilleures conditions pour satisfaire leurs clients, grâce à une plateforme logicielle rendue simple d'utilisation par l'analyse intelligente des conversations

Simple à utiliser pour le conseiller

Facile à utiliser par le conseiller avec un seul écran pour gérer tous les échanges (voix, emails, chat, Facebook, SMS) et leur historique.

Module d'analyse sémantique

Pour exploiter la mine d'informations disponible au sein du service client en analysant les échanges sur tous les canaux, les enquêtes de satisfaction, voire les feedback spontanés des clients sur le web, en vue d'améliorer la Connaissance Client.

Pilotage fin pour le superviseur

Règles de routage / transfert des appels et des messages 100% personnalisables. Tableau de bord pré-paramétré pour un contrôle fin de toutes les activités.

Module de veille eRéputation

Pour comprendre ce que vos interlocuteurs pensent de votre entreprise et de son service client: surveillance des déclarations presse, médias et web des influenceurs, prospects, concurrents...

Analytics, la voix du client à portée de clic


Écouter la voix des clients pour améliorer les parcours et l’expérience client

  

Un pont entre marketing et service client

Travailler les parcours client, anticiper les crises produit, mesurer la satisfaction client, revoir le positionnement de la marque à travers le discours des conseillers...

Analyse intelligente

Des modèles analytiques spécifiques pour comprendre les retours client et identifier des insights pour la prise de décision.

Restitution intelligente

Tableaux de bord sur mesure, KPIs et scores pour identifier rapidement les sujets dont parlent vos clients.

Collecte Multimedia

Un puissant moteur d’analyse capable de parser toutes sources de données :  emails, appels, réseaux sociaux, blogs, avis clients, enquêtes de satisfaction.

 

 

Spotter, le baromètre de la réputation


Obtenir des données exploitables pour piloter sa stratégie de marque

 

Réputation 360°

Évaluez la réputation de vos marques et ajustez vos messages selon les attentes des médias et de vos clients.

Intelligence marketing

Gardez une longueur d'avance en suivant vos concurrents et les tendances du marché.

Données d'analyse

Écoutez et analysez les feedbacks client pour compléter et ajuster les parcours et la connaissance client.

Identification influenceurs

Identifiez, suivez et engagez avec vos influenceurs puis mesurez leur impact auprès de vos publics cibles.

NOS CLIENTS


Ils ont choisi Akio

Akio.Cx nous permet de gérer efficacement le service client de nos marques partenaires. Nous avons choisi un outil nativement multicanal, affranchis des silos, pour offrir aux clients et prospects une expérience sans couture et une qualité de service optimale.

Roman Attal
Responsable Relation client, The Other Store

Grâce à Akio.Cx, nous disposons d’une solution très flexible pour suivre notre réputation digitale et corporate, ce qui nous permet d’alerter et d’informer nos managers avec des informations qualifiées et analysées. Les données prennent aussi en compte les insights clients, ce qui est essentiel pour notre équipe marketing. Nous sommes très satisfaits de pouvoir nous appuyer quotidiennement sur une équipe professionnelle et disponible, d’autant plus qu’une société comme la nôtre est très régulièrement sous le feu des médias.

Jean-Charles Tréhan
Directeur Délégué Communication, Air France

Akio.Cx nous aide très significativement à identifier les influenceurs clés, à mesurer l’impact de nos messages et à analyser ce que nos parties-prenantes (clients, relais d'opinion, concurrents...) disent sur les médias sociaux. Avec la plateforme Akio.Cx, nous sommes en mesure d’enrichir en continu notre connaissance des promoteurs et détracteurs de notre marque et de nos services, contribuant ainsi à mieux gérer notre communauté de clients, d’utilisateurs et de relais d'opinion.

Daniel Lemin
Responsable Community Management, PagesJaunes

Akio.Cx est devenu un outil incontournable pour suivre notre e-réputation. Les capacités avancées de veille et d’analyse de la plateforme Akio.Cx associées à l’expertise de l’équipe Akio sont devenues essentielles pour améliorer nos stratégies de communication. Les multiples fonctionnalités de la plateforme Akio.Cx nous permettent d’approfondir l’analyse des données et d’obtenir des insights pertinents sur nos dernières actions.

Jean-Yves Larour
Directeur de la Communication, Harmonie Mutuelle

Nous avons choisi Akio.Cx pour sa très grande capacité à nous apporter du conseil et à nous accompagner dans notre projet de gestion des interactions clients. Par ailleurs, la solution nous est apparue comme étant la plus simple et intuitive avec une interface très accueillante. Enfin, même si notre projet commençait avec la gestion des emails entrants, nous savions qu’Akio.Cx proposait d’autres canaux de contacts adaptés à notre métier, comme le chat ou le Web CallBack.

Sophie Darreau
Directrice du Service Client, Via Presse

Cela fait 8 années que nous travaillons avec Akio.Cx ! L’outil a permis de fluidifier et d’être plus réactif sur les réponses des mails qui viennent de nos adhérents et nos prospects.

Claudine Briquet-Champroux
Chef de Projet Informatique, MNH

Collectés par un seul outil, les courriers papier ou électronique, ainsi que les appels entrants et sortants, sont pris en charge par les mêmes conseillers, selon des standards semblables. Leur suivi unifié permet de piloter les interactions client et de développer l’amélioration continue des processus communs aux différents médias.

Frédéric Chabé
Directeur de la Relation Client. , La Poste Mobile

La Poste Mobile
Energie Mutuelle
The Other Store
Via Presse
Sarenza
BUT
Bruneau
Damart
Brico Depot
MGEN
Swisslife
Chorum
Kerialis
SMI
MNH
EDF
BNP Paribas
OUI.sncf
Air France
GMF
AXA Assurance Banque
Hello Bank
Enedis
GLS
RATP
Dila
AFNIC
URSSAF
AFPA
Kiabi
Pages Jaunes
ECDC
HOP
Fusion for Energy
Harmonie Mutuelle
CRPN
micromania
carrefour
groupe h2a
interflora
opt
fft
mondadori
dhl
parfurms moins chers
Gerep
Repar'stores
Phoneo
Drawer
Funecap Groupe
Mutuelle des motards