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Akio.cx, le logiciel omnicanal pour les services clients

Gagnez en efficacité, regroupez tous vos canaux de contacts en une seule interface. Akio.cx, LE logiciel omnicanal qui améliore l’expérience collaborateur et rend les clients heureux.

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Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.

Akio.cx, le logiciel omnicanal pour les services clients

Gagnez en efficacité, regroupez tous vos canaux de contacts en une seule interface. Akio.cx, LE logiciel omnicanal qui améliore l’expérience collaborateur et rend les clients heureux.

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Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.

Interface unifiée

Logiciel omnicanal

Voix, email, chat, réseaux sociaux (Facebook messenger, Twitter)

Cloud

Plateforme Cloud

Plateforme Cloud pour un logiciel ultra sécurisé et simple d'utilisation

Accompagnement

Accompagnement

Résultats optimisés grâce à une équipe de consultants pour chaque projet

Logiciel omnicanal simple, efficace, automatisé, innovant

Akio.cx est LE logiciel omnicanal à utiliser pour gérer tous les canaux dans une seule interface. Grâce à sa plateforme ergonomique et intuitive, fini les allers / retours. Les conseillers auront une vue à 360° du client et pourront accéder à tout son historique de communication, sa fiche contact et tout son parcours client. Doté d’une intelligence artificielle, le logiciel est capable d’analyser les demandes et recommander les réponses les plus pertinentes ! Des outils collaboratifs sont également à disposition afin de répondre aux questions les plus complexes dans toutes les situations !

Ergonomie simplifiée

Vue à 360°

Fiche client unifiée

Appels entrants et sortants

Tableaux de bord personnalisables

Analyse sémantique

Intelligence artificielle

Collecte Web et médias sociaux

Analyse qualitative et quantitative

Alertes en temps réel

90%
des utilisateurs pensent qu’Akio.cx améliore sensiblement la satisfaction de leurs clients

Avec Akio, le multicanal passe dans l’omnicanal. Au niveau de nos conseillers, cela les aide à agir par proactivité de façon plus efficace dans le but de toujours satisfaire le client.
Kévin Beauchamp
Customer Quality, Manager Monoprix Online (Sarenza)
Cela fait 8 années que nous travaillons avec Akio.cx ! L’outil a permis de fluidifier les demandes de contacts et d’être plus réactif notamment sur les réponses à apporter à nos adhérents et prospects.
Claudine Briquet-Champroux
Chef de Projet, MNH
Jusqu’à l’an dernier, une expérience client sans couture était, pour nous, une utopie marketing. C’est en discutant avec l’équipe projet d’AKIO que cette notion a pris tout son sens.
Guillaume Lepetit
Traffic Manager, ParfumsMoinsChers.com

Logiciel omnicanal, un réel atout pour votre centre de contacts !

Qu’est ce qu’un logiciel omnicanal ?

Un logiciel omnicanal est un outil permettant de garantir une certaine fluidité. Il aide à gérer, collecter, traiter et diffuser des données provenant de diverses sources.  Son rôle est de centraliser les données au sein d’une seule et même interface et de garantir ainsi une vue à 360°, peu importe le canal utilisé.

Quel est le rôle d’un logiciel omnicanal ?

Un logiciel omnicanal permet une gestion qui facilitera le travail des conseillers clients. Il permettra à l’entreprise d’être désormais joignable à tout moment sur plusieurs canaux sur la même plateforme. L’expérience client omnicanal se distingue de l’expérience multicanal  car elle offre une véritable intégration entre les canaux.

Pourquoi un logiciel omnicanal ?

De nos jours, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Ils n’hésitent pas à changer de marque si le service client n’est pas assez efficace. Ils utilisent de nombreux canaux pour une même enseigne et attendent de celle-ci un retour rapide avec un suivi personnalisé.

Comment être omnicanal ?

Pour construire un parcours client idéal, il faut se mettre dans la peau du client.  L’entreprise doit réellement comprendre quelles sont les attentes du client à chaque point de contact et comment ils perçoivent le parcours en place. Ensuite, un logiciel omnicanal permettra de réunir tous les canaux dans une interface unifiée.

Lecture conseillée

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Nous vous proposons une démonstration gratuite et sans engagement sur place ou à distance. Pour faire votre demande c’est ici !

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