Cas clients AKIO | Retours d'expérience des responsables relation client https://www.akio.com/fr/cas-clients/ Le logiciel Relation Client Fri, 21 Mar 2025 11:09:41 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.5.8 https://www.akio.com/wp-content/uploads/2021/02/Fav-icon.png Cas clients AKIO | Retours d'expérience des responsables relation client https://www.akio.com/fr/cas-clients/ 32 32 Les clés de la performance du Service Client ENGIE Pro  https://www.akio.com/fr/blog/les-cles-de-la-performance-du-service-client-engie-pro/ https://www.akio.com/fr/blog/les-cles-de-la-performance-du-service-client-engie-pro/?noamp=mobile#respond Tue, 11 Mar 2025 09:51:35 +0000 https://www.akio.com/?p=48557 Le Service Client d’ENGIE Pro a mis en place, depuis des années, un ensemble de dispositifs visant à l’amélioration continue de l’expérience client, ce qui en fait l’un des plus performants dans ce domaine. Une qualité reconnue qui s’appuie sur quatre piliers : proximité, qualité, fluidité et sécurité. Client d’AKIO de longue date, ENGIE Pro figure […]

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]]> https://www.akio.com/fr/blog/les-cles-de-la-performance-du-service-client-engie-pro/feed/ 0 [Infographie] La gestion de la Relation Client – Drawer https://www.akio.com/fr/blog/infographie-gestion-relation-client-drawer/ Wed, 20 Sep 2023 09:24:50 +0000 https://www.akio.com/?p=36489 En réponse à une demande en constante croissance, Drawer, un acteur français majeur de la vente en ligne de mobilier contemporain, a mis en place une solution multicanale unifiée pour gérer sa relation client, et ce depuis 2018. Vincent MAZZUCCO, Chief Operating Officer (COO), nous a accordé une interview afin de discuter de l’organisation et […]

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]]> [Interview] La gestion de la relation client chez Drawer, au cœur de la réussite https://www.akio.com/fr/blog/la-gestion-de-la-relation-client-chez-drawer-au-coeur-de-la-reussite/ Tue, 18 Apr 2023 09:32:16 +0000 https://www.akio.com/?p=31755 Chief Operating Officer chez Drawer, Vincent MAZZUCCO revient sur les clés de succès d’un modèle de gestion de la relation client qui a su trouver un équilibre entre automatisation et proximité humaine en misant sur la convergence des données. Avec, pour résultat, un temps de réponse divisé par trois. Explications. Quelle est l’activité de Drawer […]

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]]> [Cas Client] KIABI, le projet Voix du Client (qui va vous inspirer) https://www.akio.com/fr/blog/cas-client-kiabi-voix-du-client-2021/ Mon, 28 Jun 2021 09:20:06 +0000 https://www.akio.com/?p=16844 Comment maintenir sa position de leader du e-commerce dans un environnement très compétitif ?  Omnicanalité et connaissance client sont 2 piliers de la stratégie gagnante de KIABI. Le secret ? L’analyse des verbatim sur tous les canaux écrits (email, chat, enquête de satisfaction, plateformes d’avis et de notation…) et la diffusion de la Voix du Client au […]

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]]> [Interflora éd. 2021] Améliorer le taux de résolution au premier contact https://www.akio.com/fr/blog/cas-client-interflora-comment-ameliorer-resolution-premier-contact/ Fri, 05 Feb 2021 10:56:33 +0000 https://www.akio.com/?p=9835 [Interflora éd. 2021] Améliorer le taux de résolution au premier contact Vous souhaitez découvrir la stratégie service client adoptée par un des leaders français du e-commerce ? Interflora, marque emblématique de la livraison de fleurs a doté ses chargés de clientèle de la plateforme Akio.cx pour gérer 1,7 million de commandes par an en maximisant la satisfaction client.Un […]

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]]> [DHL Express éd. 2021] Intégration du chat dans une stratégie multicanale https://www.akio.com/fr/blog/cas-client-dhl-integration-chat-strategie-multicanale/ Fri, 05 Feb 2021 10:08:42 +0000 https://www.akio.com/?p=9814 Savez-vous que 90% des clients DHL express France jugent la qualité de service et l’accessibilité du chat extrêmement performantes ? Découvrez les avantages de l’intégration du chat avec le détail du projet « Meilleure expérience client cross-canal » primé à l’occasion de l’édition 2020 des CX Awards organisés par Relation Client Magazine ! DHL express France est une entreprise […]

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]]> [Cas Client] Interflora joue la carte de la Connaissance Client https://www.akio.com/fr/blog/cas-client-interflora-joue-la-carte-de-la-connaissance-client/ Fri, 01 Feb 2019 12:25:53 +0000 https://www-rct.akio.com/?p=3118 Interflora, marque emblématique du eCommerce, gagnant du palmarès du service 2017 du magazine Capital, a doté son service client de la plateforme Akio pour gérer 1,7 million de commandes par an. La performance du centre de contact est mesurée notamment avec un indicateur complexe particulièrement adapté au multicanal : le Once&Done.   Visionnez le Cas Client […]

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