Webinars : lives et replays au service des directions RC - AKIO https://www.akio.com/fr/webinars/ Le logiciel Relation Client Tue, 07 Oct 2025 08:50:45 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.5.8 https://www.akio.com/wp-content/uploads/2021/02/Fav-icon.png Webinars : lives et replays au service des directions RC - AKIO https://www.akio.com/fr/webinars/ 32 32 Akio Unified : Tableaux de bord de supervision – fiche et vidéo https://www.akio.com/fr/blog/akio-unified-fiche-et-video-tableaux-de-bord/ Tue, 07 Oct 2025 08:50:43 +0000 https://www.akio.com/?p=48887 Découvrez les mises à jour du tableau de bord de supervision en temps réel ! https://youtu.be/kLSHx9kraIc Des nouveautés du tableau de bord de la plateforme de gestion des interactions clients Akio Unified qui améliorent l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle des superviseurs. La combinaison d’une conception ergonomique, d’une visibilité enrichie des données et de puissantes capacités de filtrage […]

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]]> Découvrez les nouvelles fonctionnalités d’Akio Unified, la plateforme relation client omnicanal au service de la performance du centre de contacts https://www.akio.com/fr/blog/akio-unified-plateforme-relation-client-performance-centre-de-contact/ Fri, 13 Jun 2025 12:01:07 +0000 https://www.akio.com/?p=48935 Depuis 1998, AKIO, acteur français de l’édition de logiciels dédiés à l’amélioration de l’Expérience Client, fournit aux centres de contacts et services clients des outils innovants pour piloter la relation client. Au cœur de la suite logicielle akio.cx, Akio Unified (Call Center as a Service, CCaaS) permet de gérer les interactions entre la marque et […]

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]]> Akio Unified : Agent Assist, aide à la rédaction au service de l’agent – fiche et vidéo https://www.akio.com/fr/blog/akio-unified-fiche-video-agent-assist-aide-redaction-agent/ Fri, 13 Jun 2025 11:59:51 +0000 https://www.akio.com/?p=47362 IA pour un agent augmenté et une expérience client améliorée https://youtu.be/Sm1HhduicOY Pour améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les coûts, assurer conformité et améliorer la personnalisation : A la prise en main d’un échange, une suggestion de réponse générée par l’IA est proposée au conseiller. Elle s’appuie sur la base de connaissance métier du client (technologie RAG). […]

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]]> Akio Unified : Interaction Analytics, l’analyse et l’automatisation au service de l’agent et du superviseur – fiche et vidéo https://www.akio.com/fr/blog/akio-unified-fiche-video-interaction-analytics-automatisation-ia/ Fri, 13 Jun 2025 11:58:38 +0000 https://www.akio.com/?p=47352 Utiliser la classification pour des actions concrètes et automatisables avec Akio Interaction Analytics https://youtu.be/-Ez_UoFzE3c Analyse des interactions entrantes, fournissant des informations sur le sentiment et les sujets des demandes. Les principales fonctionnalités incluent la catégorisation des interactions, l’amélioration de l’efficacité du flux de travail et le routage ciblé des messages. Une fonctionnalité qui permet aux […]

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]]> Akio Unified : Chat et Web CallBack – fiche et vidéo https://www.akio.com/fr/blog/akio-unified-fiche-video-chat-web-callback/ Fri, 13 Jun 2025 11:57:43 +0000 https://www.akio.com/?p=47339 Face à l’utilisation croissante du Chat et du Web Callback, focus sur les dernières évolutions et échanges sur les nouveaux enjeux https://youtu.be/KnD2smtNHmA Des mises à jour importantes des modules de Chat et Web Callback d’Akio Unified visant à améliorer l’expérience utilisateur, à améliorer les performances et à garantir la sécurité. Les améliorations visent à simplifier la […]

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]]> Akio Unified : L’authentification multi-facteur (MFA) – fiche et vidéo https://www.akio.com/fr/blog/akio-unified-fiche-video-authentification-multi-facteur/ Fri, 13 Jun 2025 11:56:50 +0000 https://www.akio.com/?p=47318 Les dernières avancées en matière de gestion de l’authentification sécurisée et de la protection des données https://youtu.be/yvCapdl8YZ0 L’amélioration des mesures de cybersécurité est devenue cruciale pour les entreprises avec les nouvelles réglementations européennes, (cadre NIS 2 notamment). AKIO propose des stratégies visant à renforcer la résilience face aux cyber-menaces, notamment par la mise en œuvre […]

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]]> [Vidéo] Le Widget Chat et Web Call Back au service de la Satisfaction Client https://www.akio.com/fr/blog/video-widget-chat-et-web-call-back-au-service-de-la-satisfaction-client/ Mon, 03 Jul 2023 13:05:22 +0000 https://www.akio.com/?p=33952 Le Chat, canal d’interaction client qui offre les bénéfices d’un média à la fois instantané et asynchrone, gagne en importance au sein des centres de contact. Selon les données de l’observatoire des Services Clients BVA, il est devenu le troisième moyen de communication privilégié des Français, juste après la voix et l’email.  Rejoignez Gilles MOREAU […]

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]]> [Vidéo] L’analyse du sentiment, au service de la Satisfaction Client https://www.akio.com/fr/videos/analyse-du-sentiment-au-service-de-la-satisfaction-client/ Tue, 20 Jun 2023 13:19:53 +0000 https://www.akio.com/?p=33529 Découvrez les avantages de l’IA avec ceux qui ont déjà intégré ces technologies à leurs solutions logicielles : Nicolas MOREL, VP, CTO & Strategy d’Alcatel-Lucent Enterprise, Patrice LAUBIGNAT, CEO d’EforBrands, Patrick GIUDICELLI, Président d’AKIO. Les applications de l’IA au sein du Centre de Contact sont nombreuses : routage et distribution intelligente des interactions, amélioration de […]

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]]> [Vidéo] La Connaissance Client au service de la performance de l’entreprise https://www.akio.com/fr/videos/video-connaissance-client-au-service-de-la-performance-entreprise/ Tue, 20 Jun 2023 13:15:10 +0000 https://www.akio.com/?p=33537 La Connaissance Client, Graal des stratégies de personnalisation, de rétention et de fidélisation au sein du Service Client, est aussi un atout clé pour la performance de l’entreprise dans son ensemble. Repérer des problèmes récurrents, être alerté en cas d’urgence, détecter des signaux faibles permet d’être pro-actif coté Relation Client mais également d’identifier des Insights […]

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]]> [Vidéo] Routage et distribution intelligents, au service du Conseiller Augmenté https://www.akio.com/fr/videos/video-routage-et-distribution-intelligente-au-service-du-conseiller-augmente/ Thu, 15 Jun 2023 12:23:21 +0000 https://www.akio.com/?p=33522 Lors de la dernière édition du salon Stratégie Clients, trois experts en innovation ont échangé lors de la table ronde sur le thème « A l’heure de l’IA conversationnelle dans les centres de contact, quelle place pour l’humain ?« . Il y a quelques années, la configuration du routage des appels et des interactions était souvent mécanique et […]

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