Livres Blancs | L'expertise AKIO pour améliorer l'expérience client https://www.akio.com/fr/livres-blancs/ Le logiciel Relation Client Tue, 04 Mar 2025 13:32:10 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.5.8 https://www.akio.com/wp-content/uploads/2021/02/Fav-icon.png Livres Blancs | L'expertise AKIO pour améliorer l'expérience client https://www.akio.com/fr/livres-blancs/ 32 32 [Livre Blanc] Les 10 soft skills du centre de contact – Spécial Email https://www.akio.com/fr/blog/livre-blanc-les-10-soft-skills-du-centre-de-contact-special-email/ Fri, 04 Aug 2023 13:19:20 +0000 https://www.akio.com/?p=33358 Vous avez aimé « Les 10 soft skills du service client omnicanal » ? Découvrez sa déclinaison « Spécial Email », qui met en avant ce canal asynchrone idéal pour la résolution des demandes complexes. Focus sur le deuxième moyen de communication privilégié des Français, juste après la voix, selon l’observatoire des Services Clients BVA […]

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]]> [Livre Blanc] Les 10 soft skills du centre de contact omnicanal – Spécial Voix https://www.akio.com/fr/blog/livre-blanc-les-10-soft-skills-du-centre-de-contact-omnicanal-special-voix/ Thu, 11 May 2023 09:33:32 +0000 https://www.akio.com/?p=32260 Les résultats d’une étude Deloitte Global Contact Center Survey soulignent que la Voix garde une place privilégiée en matière de gestion des interactions client.  Le téléphone est un canal majeur en matière de relation client, c’est aujourd’hui plus que jamais d’actualité : avec l’avènement des IA conversationnelles dans les centres de contact, l’empathie au bout […]

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]]> [Livre Blanc] Les 10 soft skills du centre de contact omnicanal – Spécial Chat et Web Call Back https://www.akio.com/fr/livres-blancs/livre-blanc-les-10-soft-skills-du-centre-de-contact-chat-web-call-back/ Mon, 23 Jan 2023 10:09:02 +0000 https://www.akio.com/?p=28024 « Le click to call et le live chat sont les canaux les plus attractifs en terme de nouveautés, avec une mention spéciale pour le click to call qui est le canal le plus satisfaisant.(…) Le contact humain possible dans le click to call et le live chat est au cœur des attentes de multi-canalité ». Cet […]

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]]> [Livre blanc] Les 10 soft skills du centre de contact omnicanal https://www.akio.com/fr/blog/livre-blanc-soft-skills-centre-contact-omnicanal/ Tue, 10 Jan 2023 12:33:24 +0000 https://www.akio.com/?p=26250 10 qualités, 10 règles du « savoir-être » issues de l’expérience terrain du centre de contact de nos clients, grands groupes, PME et institutions : ce livre blanc pourrait s’intituler « Back to basics » ! En effet, si le Service Client a beaucoup évolué et évolue maintenant plus que jamais, il reste des fondamentaux immuables sur […]

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]]> [Livre Blanc] Votre guide de rédaction d’un cahier des charges de choix d’un logiciel GRC https://www.akio.com/fr/ressources/livre-blanc-guide-cahier-des-charges-logiciel-grc/ Fri, 10 Sep 2021 09:21:07 +0000 https://www.akio.com/?p=18384 [Livre Blanc] Votre guide de rédaction d’un cahier des charges de choix d’un logiciel GRC Vous faites face à une complexité grandissante ? Vous souhaitez vous équiper d’un outil de Gestion de la Relation Client ? AKIO vous propose ce guide conçu pour vous faciliter la vie, vous faire penser au projet dans son ensemble […]

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]]> [Livre blanc] La résolution au 1er contact, plus qu’un indicateur, une philosophie https://www.akio.com/fr/blog/livre-blanc-oncedone/ Tue, 23 Feb 2021 14:52:04 +0000 https://www.akio.com/?p=10747 [Livre blanc] La résolution au 1er contact, plus qu’un indicateur, une philosophie Bon nombre de managers sont préoccupés par le choix des indicateurs pour piloter la relation client. Il en existe une kyrielle, tous aussi pertinents les uns que les autres. Et parmi eux, le First Contact Resolution (FCR) semble être le plus significatif pour […]

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]]> [Livre blanc] Etude Persona des Directeurs Relation Client https://www.akio.com/fr/livres-blancs/etude-persona-directeurs-relation-client/ Sun, 13 Oct 2019 13:45:24 +0000 http://10.93.0.5/?p=1902 [Livre blanc] Etude Persona des Directeurs Relation Client Parce que les DRC méritent bien un Livre Blanc ! Les missions de la Direction de la Relation Client se complexifient et évoluent rapidement : nouveaux canaux, nouvelles technologies, place centrale de l’Expérience Client… Comment ces facteurs impactent le métier et surtout quels sont les atouts des DRC […]

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]]> [Livre blanc] Service client cross-canal : les clés du succès https://www.akio.com/fr/ressources/livre-blanc-service-client-cross-canal-les-cles-du-succes/ Sun, 01 Sep 2019 12:47:02 +0000 http://10.93.0.5/?p=365 Vous allez être impliqué dans la définition d’un cahier des charges pour équiper votre centre de contact d’un nouveau logiciel de gestion des interactions clients, à un moment ou à un autre…Mais par où commencer ? Comment être efficace et ne pas commettre d’impair ? Vous êtes Directeur ou Responsable Relation Client / Expérience Client / […]

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]]> [Livre Blanc] Transformation Omnicanale : réinventer la collaboration métier pour tenir la promesse client https://www.akio.com/fr/ressources/livre-blanc-decouvrez-la-transformation-omnicanale/ Sat, 23 Feb 2019 08:58:45 +0000 https://www-rct.akio.com/?p=3824 A l’ère du digital, la transformation omnicanale est un véritable choix stratégique qui engage toute l’entreprise. De la Relation Client, au Marketing, en passant par la Communication, les RH, la DSI… Nous avons lancé la réflexion avec le Manifeste de la Transformation Omnicanale, et, aujourd’hui, nous dévoilons notre Livre blanc, rédigé avec des experts, des […]

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