Le dico de la Relation Client - AKIO

La VoIP dans les centres de contact : un avantage concurrentiel

Céline Molina — Wed, 25 Sep 2024 13:21:44 +0000

La voix sur IP (VoIP) est une technologie qui permet de transmettre la voix sur Internet. Elle est utilisée dans les centres de contact pour remplacer les systèmes téléphoniques traditionnels, tels que les PABX. La VoIP offre de nombreux avantages par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels qui peuvent se traduire par une amélioration de l’expérience […]

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CCaaS : quelles sont les définitions et les avantages ?

Céline Molina — Thu, 11 Jul 2024 09:05:57 +0000

Dans un monde où la rapidité et l’efficacité de la communication sont des piliers de la réussite commerciale, le Contact Center as a Service (CCaaS) émerge comme une solution aux multiples avantages. Définition : Le CCaaS est une plateforme hébergée dans le cloud qui permet aux entreprises de gérer leur service client sans les contraintes […]

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Définition et avantages du media Chat pour la Relation Client

Céline Molina — Wed, 04 Oct 2023 12:07:38 +0000

Un canal digital plébiscité, par les clients et les agents, à intégrer dans une stratégie omnicanale pour maximiser la satisfaction client. À l’ère du numérique, la satisfaction client repose de plus en plus sur la capacité des entreprises à offrir des canaux de communication instantanés, adaptés aux usages du quotidien. Les clients, des nouvelles générations, […]

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La communication unifiée c’est quoi ?

Céline Molina — Mon, 17 Jul 2023 09:01:00 +0000

La communication unifiée permet à différentes applications de communiquer entre elles dans une seule et même interface. Elle présente de nombreux avantages et améliore l’expérience client. Pour en savoir plus, visionnez la définition en vidéo ! Demandez votre démo Révolutionner la Collaboration et la Productivité Dans un monde où les entreprises sont de plus en […]

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L’importance cruciale de la fidélisation client : les conséquences d’une satisfaction insuffisante et le rôle clé du service client et des logiciels spécialisés

Céline Molina — Wed, 12 Jul 2023 09:01:45 +0000

Les entreprises qui surperforment ont toutes un niveau très élevé de fidélisation client. Cela s’explique assez aisément… mais parvenir à un niveau de fidélisation très élevé demande du temps, de la volonté et des actions très concrètes. Explications. La fidélisation client est un enjeu capital pour les entreprises modernes. Selon une étude de Harvard Business […]

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La Voix du Client aux origines d’un nouveau contrat social

Céline Molina — Mon, 10 Jul 2023 12:42:53 +0000

Une tribune de Philippe GUIHENEUC, Directeur Marketing AKIO Face à un désengagement croissant des salariés, la Voix du Client constitue un moyen efficace pour élaborer une vision claire, juste et pertinente du projet d’entreprise, visant à renouveler la mobilisation de tous les collaborateurs. Sans doute avez-vous déjà entendu parler du « quiet quitting », phénomène […]

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Qu’est ce qu’un logiciel de GRC

Céline Molina — Mon, 03 Jul 2023 10:54:29 +0000

Demandez votre démo Prendre un rendez-vous de 15 min Plus connu sous le nom de gestion de la relation client, le logiciel GRC est un outil indispensable à toute entreprise développant des échanges commerciaux en direct ou en e-commerce avec des tiers. Cela leur permet de gérer efficacement leurs contacts (clients, prospects, partenaires). On vous […]

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Un softphone c’est quoi ?

Céline Molina — Thu, 15 Jun 2023 07:48:00 +0000

Le softphone est un logiciel permettant de faire de la téléphonie sur IP depuis un ordinateur plutôt qu’un téléphone. Avec un softphone, vous êtes joignable partout et pouvez passer des appels comme si vous étiez à votre bureau ! Découvrez la vidéo de Marc Chartier, Channel sales manager Akio qui vous donne, en 1 minute, […]

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Outil CRM : définition et enjeux

Céline Molina — Wed, 24 May 2023 09:47:07 +0000

Avec l’apparition et le développement de l’outil CRM, les métiers de la vente ont considérablement évolué ces dernières années. Dans la plupart des services commerciaux, deux visions s’affrontent, l’une focalisée sur la qualité de la relation, l’autre tendue vers la structuration de la démarche. S’affrontent… ou se complètent ? Etat des lieux. Régulièrement cité parmi les […]

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Comment améliorer la connaissance client ?

Céline Molina — Tue, 15 Nov 2022 10:46:16 +0000

La connaissance client repose sur l’exploitation de l’ensemble des informations dont dispose l’entreprise sur ses clients (ses coordonnées, l’historique des échanges, ses habitudes de consommation…). Grace à une connaissance client approfondie, une entreprise pourra personnaliser ses interactions avec ses contacts et ainsi les fidéliser. A l’ère du big data et des stratégies « Customer centric », la connaissance […]

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