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Akio.cx, le logiciel de gestion relation client

Démo gratuite et sans engagement !

Akio.cx est un logiciel de gestion relation client omnicanal. Cette plateforme équipe les centres de contacts afin que le conseiller réponde efficacement à toutes les demandes des clients. Plus qu’un logiciel, il améliore l’expérience client grâce à sa plateforme nativement omnicanale. Des outils collaboratifs viennent compléter l’offre (softphone, visio, chat) pour une conversation sans couture.

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.

Akio.cx, le logiciel de gestion relation client

Démo gratuite et sans engagement !

★★★★★ 4.5/5

90% des utilisateurs pensent qu’Akio.cx améliore sensiblement la satisfaction de leurs clients

Cela fait 8 années que nous travaillons avec Akio.cx ! L’outil a permis de fluidifier et d’être plus réactif sur les réponses des mails qui viennent de nos adhérents et nos prospects.

CLAUDINE BRIQUET-CHAMPROUX

Chef de Projet Informatique, MNH

Nous avons choisi un outil nativement omnicanal, affranchis des silos, pour offrir aux clients et prospects une expérience sans couture et une qualité de service optimale.

ROMAN ATTAL

Responsable Relation client, The Other Store

Depuis 2012, AKIO nous accompagne dans la gestion de nos 600 000 bénéficiaires afin de leur apporter la meilleure qualité de service possible.

JEAN-CLAUDE ROUYRE

Directeur Général Délégué, Energie Mutuelle

Un logiciel de gestion relation client omnicanal

Interface unifiée

Logiciel de gestion relation client omnicanal permettant de gérer la voix, le mail, le chat, les réseaux sociaux dans une seule et même interface.

Outils collaboratifs

Communication par téléphone via connecteurs CTI, chat ou visioconférence. Choisissez la meilleure façon de communiquer avec une interface unique.

Reporting

Panneau de statistiques partageables & personnalisables. indicateurs Superviseur temps réel paramétrables.

Tous les canaux dans une seule interface !

Voix

Appels entrants et sortants. SIP et communications WebRTC, y compris sur sites distants ou en télétravail

Mail

Analyse IA de la demande. Proposition automatique de réponse pertinente à partir d’une base de connaissance métier.

Chat

Paramétrage du message d’accueil, accès à la base de réponses types et à tout l’historique du client, envoi de pièces jointes…

Messenger

Gestion des demandes privées Facebook Messenger sur un écran à l’ergonomie identique aux autres canaux de communication.

Twitter

Gestion des demandes privées Twitter sur un écran à l’ergonomie identique aux autres canaux de communication.

Web Callback

Rappel immédiat ou différé selon la volonté du visiteur. Possibilité de choisir une date programmée dans l’agenda du Conseiller.

Interface simple et intuitive, bandeau de statut pour l’agent, personnalisable à volonté.

Akio.cx met le conseiller dans les meilleures conditions pour assurer la satisfaction du client (« beyond Customer eXpectations ») en proposant une expérience augmentée grâce à :

La seule plateforme nativement omnicanale du marché (voix, email, chat, réseaux sociaux) pour une conversation sans couture
Une assistance par IA pour analyser les demandes et recommander les réponses les plus pertinentes
Des outils collaboratifs multimédia (softphone, visio, chat) pour répondre aux questions les plus complexes dans toutes les situations

Tableaux de bord et indicateurs Superviseur temps réel paramétrables à volonté

Akio supervision est une interface proposant la création de tableaux de bord.

Elle permet aux superviseurs de visualiser en temps réel les interactions multicanales et de piloter l’activité des agents des groupes d’utilisateurs dont ils ont la charge. La plateforme est facilement paramétrable.

Les widgets sont divisés en 3 catégories :

Valeur
Courbe
Liste

Il est possible d’étirer ou réduire les cellules d’affichage, changer le nom des cellules, modifier les données affichées, changer les couleurs, créer des seuils…

Analyse de la voix du client et e-reputation

Grâce à Akio Insights, le DRC peut analyser les conversations pour en déduire les tendances les plus significatives au cours des échanges. Le directeur Expérience Client ou Marketing peut quant à lui mesurer la Réputation et l’impact des campagnes. Les tendances détectées par Akio Insights peuvent l’aider à améliorer le service client, par exemple en identifiant une mauvaise pratique ou en développant un argumentaire spécifique à une réclamation récurrente.

Mieux encore, il peut transmettre des informations cruciales à d’autres départements de l’entreprise : idées d’offres pour le Marketing, retour sur le processus de livraison pour la Logistique, etc.

Lectures conseillées