Akio.cx, le logiciel de gestion relation client
Démo gratuite et sans engagement !
Akio.cx est un logiciel de gestion relation client omnicanal. Cette plateforme équipe les centres de contacts afin que le conseiller réponde efficacement à toutes les demandes des clients. Plus qu’un logiciel, il améliore l’expérience client grâce à sa plateforme nativement omnicanale. Des outils collaboratifs viennent compléter l’offre (softphone, visio, chat) pour une conversation sans couture.
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.
Akio.cx, le logiciel de gestion relation client
Démo gratuite et sans engagement !
Akio.cx est un logiciel de gestion relation client omnicanal. Cette plateforme équipe les centres de contacts afin que le conseiller réponde efficacement à toutes les demandes des clients. Plus qu’un logiciel, il améliore l’expérience client grâce à sa plateforme nativement omnicanale. Des outils collaboratifs viennent compléter l’offre (softphone, visio, chat) pour une conversation sans couture.
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.
90% des utilisateurs pensent qu’Akio.cx améliore sensiblement la satisfaction de leurs clients
Un logiciel de gestion relation client omnicanal
Interface unifiée
Logiciel de gestion relation client omnicanal permettant de gérer la voix, le mail, le chat, les réseaux sociaux dans une seule et même interface.
Outils collaboratifs
Communication par téléphone via connecteurs CTI, chat ou visioconférence. Choisissez la meilleure façon de communiquer avec une interface unique.
Reporting
Panneau de statistiques partageables & personnalisables. indicateurs Superviseur temps réel paramétrables.
Tous les canaux dans une seule interface !
Voix
Appels entrants et sortants. SIP et communications WebRTC, y compris sur sites distants ou en télétravail
Analyse IA de la demande. Proposition automatique de réponse pertinente à partir d’une base de connaissance métier.
Chat
Paramétrage du message d’accueil, accès à la base de réponses types et à tout l’historique du client, envoi de pièces jointes…
Messenger
Gestion des demandes privées Facebook Messenger sur un écran à l’ergonomie identique aux autres canaux de communication.
Gestion des demandes privées Twitter sur un écran à l’ergonomie identique aux autres canaux de communication.
Web Callback
Rappel immédiat ou différé selon la volonté du visiteur. Possibilité de choisir une date programmée dans l’agenda du Conseiller.
Interface simple et intuitive, bandeau de statut pour l’agent, personnalisable à volonté.
Akio.cx met le conseiller dans les meilleures conditions pour assurer la satisfaction du client (« beyond Customer eXpectations ») en proposant une expérience augmentée grâce à :
- La seule plateforme nativement omnicanale du marché (voix, email, chat, réseaux sociaux) pour une conversation sans couture
- Une assistance par IA pour analyser les demandes et recommander les réponses les plus pertinentes
- Des outils collaboratifs multimédia (softphone, visio, chat) pour répondre aux questions les plus complexes dans toutes les situations
Tableaux de bord et indicateurs Superviseur temps réel paramétrables à volonté
Akio supervision est une interface proposant la création de tableaux de bord.
Elle permet aux superviseurs de visualiser en temps réel les interactions multicanales et de piloter l’activité des agents des groupes d’utilisateurs dont ils ont la charge. La plateforme est facilement paramétrable.
Les widgets sont divisés en 3 catégories :
- Valeur
- Courbe
- Liste
Il est possible d’étirer ou réduire les cellules d’affichage, changer le nom des cellules, modifier les données affichées, changer les couleurs, créer des seuils…
Analyse de la voix du client et e-reputation
Grâce à Akio Insights, le DRC peut analyser les conversations pour en déduire les tendances les plus significatives au cours des échanges. Le directeur Expérience Client ou Marketing peut quant à lui mesurer la Réputation et l’impact des campagnes. Les tendances détectées par Akio Insights peuvent l’aider à améliorer le service client, par exemple en identifiant une mauvaise pratique ou en développant un argumentaire spécifique à une réclamation récurrente.
Mieux encore, il peut transmettre des informations cruciales à d’autres départements de l’entreprise : idées d’offres pour le Marketing, retour sur le processus de livraison pour la Logistique, etc.
Lectures conseillées
AKIO vous propose ce guide conçu pour vous faciliter la vie, vous faire penser au projet dans son ensemble et vous aider dans l’expression de vos besoins fonctionnels.
Gratuit pour l’internaute, la fonction de rappel consiste à déposer ses coordonnées pour pouvoir être rappelé en différé en prenant rdv aux créneaux de disponibilité communiqué par le service client.
L’association des deux applications Akio Unified et Akio TWS permettra à toute entreprise d’organiser plus efficacement le traitement des demandes clients, en facilitant le travail collaboratif.
Ils ont choisi Akio.cx
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