Expérience client : des ressources pour l’améliorer - AKIO https://www.akio.com/fr/ressources/ Le logiciel Relation Client Tue, 07 Oct 2025 08:50:45 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.5.8 https://www.akio.com/wp-content/uploads/2021/02/Fav-icon.png Expérience client : des ressources pour l’améliorer - AKIO https://www.akio.com/fr/ressources/ 32 32 Akio Unified : Tableaux de bord de supervision – fiche et vidéo https://www.akio.com/fr/blog/akio-unified-fiche-et-video-tableaux-de-bord/ Tue, 07 Oct 2025 08:50:43 +0000 https://www.akio.com/?p=48887 Découvrez les mises à jour du tableau de bord de supervision en temps réel ! https://youtu.be/kLSHx9kraIc Des nouveautés du tableau de bord de la plateforme de gestion des interactions clients Akio Unified qui améliorent l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle des superviseurs. La combinaison d’une conception ergonomique, d’une visibilité enrichie des données et de puissantes capacités de filtrage […]

L’article Akio Unified : Tableaux de bord de supervision – fiche et vidéo est apparu en premier sur AKIO.

]]> Découvrez les nouvelles fonctionnalités d’Akio Unified, la plateforme relation client omnicanal au service de la performance du centre de contacts https://www.akio.com/fr/blog/akio-unified-plateforme-relation-client-performance-centre-de-contact/ Fri, 13 Jun 2025 12:01:07 +0000 https://www.akio.com/?p=48935 Depuis 1998, AKIO, acteur français de l’édition de logiciels dédiés à l’amélioration de l’Expérience Client, fournit aux centres de contacts et services clients des outils innovants pour piloter la relation client. Au cœur de la suite logicielle akio.cx, Akio Unified (Call Center as a Service, CCaaS) permet de gérer les interactions entre la marque et […]

L’article Découvrez les nouvelles fonctionnalités d’Akio Unified, la plateforme relation client omnicanal au service de la performance du centre de contacts est apparu en premier sur AKIO.

]]> Akio Unified : Agent Assist, aide à la rédaction au service de l’agent – fiche et vidéo https://www.akio.com/fr/blog/akio-unified-fiche-video-agent-assist-aide-redaction-agent/ Fri, 13 Jun 2025 11:59:51 +0000 https://www.akio.com/?p=47362 IA pour un agent augmenté et une expérience client améliorée https://youtu.be/Sm1HhduicOY Pour améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les coûts, assurer conformité et améliorer la personnalisation : A la prise en main d’un échange, une suggestion de réponse générée par l’IA est proposée au conseiller. Elle s’appuie sur la base de connaissance métier du client (technologie RAG). […]

L’article Akio Unified : Agent Assist, aide à la rédaction au service de l’agent – fiche et vidéo est apparu en premier sur AKIO.

]]> Akio Unified : Interaction Analytics, l’analyse et l’automatisation au service de l’agent et du superviseur – fiche et vidéo https://www.akio.com/fr/blog/akio-unified-fiche-video-interaction-analytics-automatisation-ia/ Fri, 13 Jun 2025 11:58:38 +0000 https://www.akio.com/?p=47352 Utiliser la classification pour des actions concrètes et automatisables avec Akio Interaction Analytics https://youtu.be/-Ez_UoFzE3c Analyse des interactions entrantes, fournissant des informations sur le sentiment et les sujets des demandes. Les principales fonctionnalités incluent la catégorisation des interactions, l’amélioration de l’efficacité du flux de travail et le routage ciblé des messages. Une fonctionnalité qui permet aux […]

L’article Akio Unified : Interaction Analytics, l’analyse et l’automatisation au service de l’agent et du superviseur – fiche et vidéo est apparu en premier sur AKIO.

]]> Akio Unified : Chat et Web CallBack – fiche et vidéo https://www.akio.com/fr/blog/akio-unified-fiche-video-chat-web-callback/ Fri, 13 Jun 2025 11:57:43 +0000 https://www.akio.com/?p=47339 Face à l’utilisation croissante du Chat et du Web Callback, focus sur les dernières évolutions et échanges sur les nouveaux enjeux https://youtu.be/KnD2smtNHmA Des mises à jour importantes des modules de Chat et Web Callback d’Akio Unified visant à améliorer l’expérience utilisateur, à améliorer les performances et à garantir la sécurité. Les améliorations visent à simplifier la […]

L’article Akio Unified : Chat et Web CallBack – fiche et vidéo est apparu en premier sur AKIO.

]]> Akio Unified : L’authentification multi-facteur (MFA) – fiche et vidéo https://www.akio.com/fr/blog/akio-unified-fiche-video-authentification-multi-facteur/ Fri, 13 Jun 2025 11:56:50 +0000 https://www.akio.com/?p=47318 Les dernières avancées en matière de gestion de l’authentification sécurisée et de la protection des données https://youtu.be/yvCapdl8YZ0 L’amélioration des mesures de cybersécurité est devenue cruciale pour les entreprises avec les nouvelles réglementations européennes, (cadre NIS 2 notamment). AKIO propose des stratégies visant à renforcer la résilience face aux cyber-menaces, notamment par la mise en œuvre […]

L’article Akio Unified : L’authentification multi-facteur (MFA) – fiche et vidéo est apparu en premier sur AKIO.

]]> [Infographie] Le guide du Widget Chat & Web Call Back https://www.akio.com/fr/blog/infographie-le-guide-du-widget-chat-web-call-back/ Fri, 06 Oct 2023 09:16:28 +0000 https://www.akio.com/?p=37099 « La communication fluide est le fondement des relations solides. » – John C. Maxwell « Une communication client fluide est le fondement d’une relation client solide. » Paraphrasons la phrase du célèbre auteur américain, non pas pour annoncer « Les 21 lois irréfutables du centre de contact », mais pour vous présenter un focus sur un média qui fluidifie la […]

L’article [Infographie] Le guide du Widget Chat & Web Call Back est apparu en premier sur AKIO.

]]> Définition et avantages du media Chat pour la Relation Client https://www.akio.com/fr/ressources/defintion-et-avantages-chat-relation-client/ Wed, 04 Oct 2023 12:07:38 +0000 https://www.akio.com/?p=37013 Un canal digital plébiscité, par les clients et les agents, à intégrer dans une stratégie omnicanale pour maximiser la satisfaction client. À l’ère du numérique, la satisfaction client repose de plus en plus sur la capacité des entreprises à offrir des canaux de communication instantanés, adaptés aux usages du quotidien. Les clients, des nouvelles générations, […]

L’article Définition et avantages du media Chat pour la Relation Client est apparu en premier sur AKIO.

]]> [Infographie] La gestion de la Relation Client – Drawer https://www.akio.com/fr/blog/infographie-gestion-relation-client-drawer/ Wed, 20 Sep 2023 09:24:50 +0000 https://www.akio.com/?p=36489 En réponse à une demande en constante croissance, Drawer, un acteur français majeur de la vente en ligne de mobilier contemporain, a mis en place une solution multicanale unifiée pour gérer sa relation client, et ce depuis 2018. Vincent MAZZUCCO, Chief Operating Officer (COO), nous a accordé une interview afin de discuter de l’organisation et […]

L’article [Infographie] La gestion de la Relation Client – Drawer est apparu en premier sur AKIO.

]]> [Vidéo] Le Widget Chat et Web Call Back au service de la Satisfaction Client https://www.akio.com/fr/blog/video-widget-chat-et-web-call-back-au-service-de-la-satisfaction-client/ Mon, 03 Jul 2023 13:05:22 +0000 https://www.akio.com/?p=33952 Le Chat, canal d’interaction client qui offre les bénéfices d’un média à la fois instantané et asynchrone, gagne en importance au sein des centres de contact. Selon les données de l’observatoire des Services Clients BVA, il est devenu le troisième moyen de communication privilégié des Français, juste après la voix et l’email.  Rejoignez Gilles MOREAU […]

L’article [Vidéo] Le Widget Chat et Web Call Back au service de la Satisfaction Client est apparu en premier sur AKIO.

]]>