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Akio Unified, l'outil pour améliorer votre centre de contacts !

Pour les entreprises, quelles qu’elles soient, choisir une plateforme pour son centre de contacts est une décision cruciale qui fait sens dès lors que le besoin d’améliorer la qualité de service se fait ressentir. S’équiper d’un tel outil mène indéniablement vers une conduite du changement qui, au-delà de l’outil, pose la question de la place du client au sein de l’organisation.

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Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.

Akio Unified, l'outil pour améliorer votre centre de contacts !

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Pour les entreprises, quelles qu’elles soient, choisir une plateforme pour son centre de contacts est une décision cruciale qui fait sens dès lors que le besoin d’améliorer la qualité de service se fait ressentir. S’équiper d’un tel outil mène indéniablement vers une conduite du changement qui, au-delà de l’outil, pose la question de la place du client au sein de l’organisation.

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Centre de contacts

Un outil omnicanal natif pour le centre de contacts qui permet de piloter tous les canaux d’engagement client sur une interface unifiée.

Les points forts d'un outil pour centre de contacts

Logiciel GRC centre de contacts

Omnicanalité

AKIO traite toutes les demandes dans une interface unique qui affiche une vue du client globale et intégrée.

ia la voix du client centre de contacts

Intelligence Artificielle

Le moteur d’intelligence artificielle assiste le conseiller en lui recommandant la meilleure réponse.

videoconférence centre de contacts

Travail collaboratif

AKIO permet de créer un espace de visioconférence ou chat entre l’usager et tout collaborateur

Ils nous font confiance

Témoignage client

Jean-Claude Rouyre

Directeur Général Délégué, Energie Mutuelle
Groupe Malakoff Médéric Humanis

Depuis 2012, AKIO nous accompagne dans la gestion de nos 600 000 bénéficiaires afin de leur apporter la meilleure qualité de service possible. Omnicanale, cette solution nous permet d'être au plus près de nos adhérents, d'assurer une traçabilité des échanges et du traitement de leurs demandes.
Témoignage client

Cela fait 8 années que nous travaillons avec Akio.cx ! L’outil a permis de fluidifier et d’être plus réactif sur les réponses des mails qui viennent de nos adhérents et nos prospects.

Claudine Briquet-Champroux

Chef de Projet Informatique, MNH

Témoignage client

Akio.cx nous permet de gérer efficacement le service client de nos marques partenaires. Nous avons choisi un outil nativement omnicanal, affranchis des silos, pour offrir aux clients et prospects une expérience sans couture et une qualité de service optimale.

Roman Attal

Responsable Relation client,
The Other Store

Le centre de contacts, c'est quoi ?

Un centre de contacts est un service client qui prend en compte la gestion de la relation entre l’entreprise et ses clients. Il est primordial d’en avoir un dans chaque entreprise afin de mesurer la satisfaction client mais aussi de résoudre les insatisfactions. Avant ou après les ventes, clients et prospects sont toujours en quête d’informations. Mettre en place un centre de contacts fait partie des moyens dont dispose l’entreprise pour répondre à la demande en informations des prospects/clients. Le centre de contacts contribue pour cela à la gestion de la relation client. Il peut être interne à l’entreprise, ou externalisé, en dehors de l’entreprise.

Le centre de contacts, à quoi ça sert ?

Le centre de contacts a plusieurs missions, selon les besoins, les objectifs fixés et la situation du client dans le parcours d’achat.  En effet, le centre de relation client est mis à contribution tout au long du parcours client, assurant une liaison permanente et de qualité du premier point de contact à la reconduction de la prestation, tout en évitant la résiliation. Il sera primordial pour améliorer l’expérience client. les centres de contacts doivent donc s’adapter avec une stratégie multicanale, voir omnicanale, afin de pouvoir contacter et répondre à tous les clients quels que soient les supports de communication. 

Qu'est ce qu'un outil pour le centre de contacts ?

Un outil pour les centres de contacts est une plateforme permettant d’avoir une vision à 360° du client. L’agent pourra ainsi gérer toutes les demandes depuis des canaux différents dans une seule et même interface. De nos jours, il est important de répondre efficacement à une demande et cela est possible grâce à l’historique du client, son parcours, ses interactions avec l’entreprise. Ce logiciel de centre d’appels permettra d’obtenir des outils de suivi en temps réel, mais aussi d’améliorer la productivité téléphonique et la collaboration des utilisateurs de la solution. Entreprise de petite ou grande taille, le critère n°1 pour savoir si l’on doit acquérir un logiciel Relation Client est plutôt de considérer le degré de productivité attendu.

Comment obtenir un outil pour le centre de contacts ?

Pour obtenir un outil de gestion de la Relation Client c’est simple. Il faudra avant tout définir le projet. AKIO est un éditeur de logiciel depuis 1998. Elle aide des TPE, PME, associations ou grands compte à déployer un centre de contacts au sein de la société. La plateforme Akio.cx  permet de gérer un client de A à Z sur une seule interface avec l’offre Akio Unified. Une partie analyse de la voix du client et e-reputation est proposée dans l’offre Akio Insights. N’hésitez pas à remplir le formulaire en haut de page pour toute demande d’information complémentaire.