[Webinar] Voix du Client : mode d'emploi

Comment améliorer la connaissance client en analysant le contenu des interactions entre les clients et les centres de contact ?

Une question clé à l'heure où les services clients disposent d'une mine de données souvent inexploitée ! Richard Weetman, responsable commercial et expert Analytics, vous présente ce webinar sous forme de "mode d'emploi" pour lancer votre projet d'analyse de la Voix du Client.

 

Rendez-vous le 23 mai pour bien appréhender le sujet, quel que soit le niveau d'avancement de votre réflexion, et quelles que soient vos sources de données.

 

De la définition du cahier des charges à la personnalisation des tableaux de bord de pilotage, découvrez comment actionner ce levier d'amélioration de l'Expérience Client !

 

 

La session est disponible en replay jusqu'au 30 septembre 2019, à voir ou à revoir ici